Job Description
Objetivo del Puesto:
Asegurar la permanencia de la población estudiantil de Pregrado y/o Working Adult a través de la identificación, atención y seguimiento de estudiantes en riesgo, actuando oportuna y efectivamente.
Funciones:
- Contactar a estudiantes en riesgo por los diferentes canales de atención, para ofrecerles una solución que se encuentre dentro del portafolio de soluciones vigente.
- Realizar el levantamiento de información y derivar a los estudiantes que requieran servicio personalizado dentro de las
campañas establecidas.
- Proporcionar a nuestros estudiantes información precisa y válida, a través de los diferentes canales de atención.
- Identificar y registrar los motivos y causas-raíces de los estudiantes con problemas de continuidad.
- Cumplir con los objetivos diarios de gestión y registrar correctamente la información en nuestros sistemas de información.
- Atender las solicitudes de retiro de ciclo y ofrecer alternativas de soporte para recuperar estudiantes o lograr su reincorporación.
- Plantear mejoras en el proceso de atención, brindar feedback e identificar las oportunidades y/o necesidades de los estudiantes en riesgo que no estén registradas en del portafolio de soluciones vigente.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Requisitos:
- Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines
- Dominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio
- Conocimiento en plataformas de comunicación on line (Live Chat, Zendesk, Quántico, entre otras) (deseable)
- Uso de CRM (deseable)
