Job Description

ID de la solicitud: 277106

"“¡Únete a nuestro equipo!

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. "

Propósito

Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente.

Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas.

Responsabilidades

• Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
• Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.
• Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
• Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos.
• Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
• Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
• Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías.
• Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta.

Requisitos Técnicos

• Experiencia en cobranza, negociación y/o renegociación de clientes.
• Experiencia en atención telefónica y gestión de cartera de clientes.
• Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito.
• Manejo de Excel y Word.

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile

Somos un Banco internacional, moderno y digital.

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

Somos diversos e inclusivos.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”