Job Description

Resumen del cargo

​​Realizar y ejecutar actividades de atención y trámite oportuno de las solicitudes de reservas de hoteles y traslados, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.​

Principales responsabilidades

Realizar el trámite de las solicitudes de servicios hoteleros/traslados a través de las herramientas suministradas por la organización. efectuar el seguimiento respectivo de las solicitudes garantizando el cumplimiento de los requisitos del cliente.

Proporcionar a los asesores de viajes y proveedores de hoteles/traslados de manera clara, amplia y precisa la información, documentación y/o soportes respectivos para la prestación del servicio.

Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta de los proveedores de hoteles/traslados, sirviendo como el canal de información entre los proveedores y el cliente.

Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.

Generar cotizaciones según el requerimiento de los asesores de viajes o clientes en servicios hoteleros/traslados.

Realizar las modificaciones de la solicitud de acuerdo con el requerimiento del cliente o asesor de viajes.

Notificar y comunicar oportunamente al Líder y Gerente de Servicios Complementarios, todo logro, novedad y/o no conformidad del servicio, reportada por el cliente interno y/o externo.

Remitir información a la gerencia de servicios complementarios en el desarrollo de los procesos operativos, administrativos, comerciales y nuevos proyectos de la organización relacionados con la prestación del servicio

Velar por la calidad del servicio que se les presta a los clientes garantizando el cumplimiento de sus requerimientos.

Conocimiento/ Experiencia

Técnico, tecnologo o profesional en hoteleria y turismo o carreras afines

Experiencia en reservas hoteleras y servicio al cliente