Job Description

Job Title:

Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Asesor/a de Atención al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, siendo la voz de la marca y ayudando a los clientes a resolver sus consultas, reclamaciones y necesidades relacionadas con productos y servicios.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en ofrecer la mejor experiencia al cliente y representar los valores de la marca en cada interacción.

Como Asesor/a de Atención al Cliente, deberás:

• Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces
• Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM)
• Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible
• Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos
• Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todo momento
• Conocer los productos y servicios de la marca para ofrecer una atención precisa y de calidad
• Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo
• Alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento establecidos

Tus competencias

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Español y catalán (nivel nativo o avanzado)
• Excelente comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas
• Capacidad de organización, multitarea y trabajo estructurado
• Empatía, escucha activa y actitud positiva
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios
• Manejo de herramientas digitales y CRM
• Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo
• Orientación a resultados y gestión del estrés

Deseable

• Nivel intermedio de inglés
• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares
• Experiencia con CRM u otras herramientas de gestión

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido de 39h semanales
• Horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00h
• Salario: 18.052,54 € brutos anuales + hasta 1.140 € en bonus
• Trabajo presencial en Barcelona
• Formación completa y remunerada
• Programa de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

R1727812

Location:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements:

Catalan, Spanish (Required)

Time Type:

Full time