Job Description

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Requisition ID: 246506

Thanks so much for been interested to be part of Scotia Contacto. In this company we are focus on hire talented people that want to develop an amazing career, achieving their goals and been aligned with our main purpose. This is the start of an incredible journey, we wish the best to you!

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Propósito:

Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y seguimiento por contacto telefónico con la finalidad de optimizar el proceso de atención.

Responsabilidades:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Atender las consultas de productos y campañas del Banco a través del correo electrónico, llamada telefónica con la finalidad de brindar información detallada a los clientes.

• Registrar los reclamos recibidos por correo electrónico relacionados con el quiebre de atención al usuario y/o productos que no impliquen información confidencial, con la finalidad de agilizar los tiempos de atención de dichos reclamos a las unidades ligadas al negocio, según sea el caso.

• Generar el registro correcto de todas las interacciones/ solicitudes recibidas para su atención en las herramientas de control interno del Contac Center y del Banco.

• Realizar seguimiento de los reclamos, consultas y solicitudes no atendidas por el Banco, generando el status de atención asegurando el escalamiento de casos, asegurando con ello la solución integral y experiencia del cliente

• Brindar soporte a la empresa que brinda servicio de atención de consultas a los clientes realizados por Redes Sociales, coordinando las respuestas con las áreas involucradas del Banco.

• Cumplir con las normas, políticas, lineamientos y procesos de la gestión comercial y operativa de sus respectivos fondos de comercio, asegurando al mismo tiempo la adecuación, y cumplimiento de los controles de negocios con las obligaciones relacionadas al riesgo operacional, riesgo de cumplimiento regulatorio; incluyendo, pero no limitado a, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión del Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Global AML / ATF y el Código de Conducta para los Negocios las Directrices para la Conducta Empresarial.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión
del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos:
• Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos. Mínimo 6to ciclo.
• Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente
• Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto)
• Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)
• Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio
• Responsable y comprometido, orientado al servicio al cliente

Location(s): Peru : Lima : Lima

Thanks so much for apply to this position; it is important to mention that the recruitment consultant is going to communicate only with the candidates that make the perfect match with the job description

**Scotia Contacto is a company that believes and respect inclusivity and diversity; under no circumstances we are going to tolerate a discriminatory action.