Job Description
Objetivo del Puesto
Desarrollar y llevar con eficiencia las labores de los programas de Prospección Académica, así como las actividades que le sean asignadas por la jefatura del área de Servicios Universitarios y Académicos.
Funciones:
Información comercial
- Informar respecto a los programas de pre grado, epe y post grado
- Tomar como base la información publicada en la intranet
- Informar respecto a los cronogramas, requisitos
Solicitudes
- Informar sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc
Reclamos
- Resolver reclamos en primer contacto, dando soluciones definitivas.
- En caso no haya podido resolver en el primer contacto, deberá ingresar el reclamos en el libro virtual y enviar al reclamante una constancia del ingreso del reclamo
Servicios
- Informar respecto a los diversos servicios q brinda la universidad para alumnos de pre grado, epe y post grado
- Informar a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor
Gestión
- Resolver las consultas en un tiempo adecuado, no excesivamente extenso ni excesivamente corto.
- No derivar las llamadas, están deber ser resueltas en primer contacto, en caso no se pueda, devolver la llamada al alumno en un tiempo prudente (dentro de 30 minutos máximo)
Requisitos:
Formación Académica:
- Carrera técnica o universitaria en Administración de empresas, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones.
Experiencia:
- Experiencia mínima de un año en puestos similares
Conocimiento:
- Computación a nivel usuario (Entorno Windows, Programas de Microsoft Office intermedio, Internet, Correo Electrónico).
- Conocimientos básicos de inglés.
- Manejo de CRM
- Gestión de Servicio
