Job Description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de Atención a Colaboradores el reto principal es brindar una experiencia de servicio extraordinaria a nuestra comunidad, identificando, evaluando y resolviendo sus necesidades a través de diversos canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y el cumplimiento de los procesos institucionales para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a colaboradores tus principales retos serán:

• Brindar atención profesional, cálida y oportuna a colaboradores a través de canales presenciales y digitales.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, dudas, incidencias y requerimientos, asegurando una solución completa dentro de los tiempos establecidos.
• Canalizar casos especializados a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución y manteniendo informado al usuario.
• Registrar y documentar cada interacción en las plataformas de servicio para asegurar trazabilidad y generación de indicadores.
• Monitorear y reportar oportunidades de mejora relacionadas con instalaciones, procesos o servicios que impacten la experiencia de los usuarios.
• Mantenerte actualizado en políticas, procesos y herramientas institucionales para proporcionar información confiable y un servicio de excelencia.

1. ¿Que buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería concluida, has tenido experiencia de al menos 1 o 2 años en atención y servicio al cliente, manejo de CRM o plataformas de gestión de casos, nivel de inglés B2 o superior y entre tus habilidades destacan la comunicación efectiva, orientación al cliente, resolución de problemas, organización y enfoque a resultados.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.