Job Description

¿Te apasiona analizar datos y convertirlos en decisiones que impactan el negocio?

Buscamos un Analista Senior de Recuperación y Retención que quiera jugar un rol clave en la protección y crecimiento del revenue, gestionando clientes estratégicos y anticipándose al churn con análisis avanzado y negociación consultiva.

Este no es un rol operativo tradicional

es un rol donde tus decisiones impactan directamente el crecimiento del negocio.

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de reactivar, retener y hacer crecer clientes de alto valor, utilizando análisis de datos, entendimiento del negocio y estrategias personalizadas para maximizar el TPV y el uso de los servicios.

¿Qué harás en este rol?

Análisis & Data

• Analizar comportamiento transaccional (TPV, GMV, ticket promedio, frecuencia)
• Identificar señales tempranas de churn
• Detectar oportunidades de crecimiento en clientes existentes

Gestión de Clientes Estratégicos

• Gestionar directamente clientes de alta transaccionalidad
• Realizar diagnósticos profundos del negocio del cliente
• Diseñar e implementar planes de retención y reactivación

Negociación & Revenue

• Ejecutar negociaciones consultivas de alto nivel
• Diseñar planes de permanencia y adopción de productos
• Impulsar el crecimiento del revenue desde la base instalada

Estrategia & Mejora Continua

• Proponer mejoras en estrategias de retención basadas en datos
• Monitorear resultados y ajustar planes de acción
• Escalar casos críticos a áreas clave (Revenue, Producto, Soporte)

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines
• +3 años de experiencia en:
• Retención de clientes
• Customer Success
• Revenue / análisis comercial
• Fintech, tecnología o servicios financieros
• Conocimiento en:
• Ecosistema de pagos (Gateway, Agregador)
• Métricas transaccionales (TPV, GMV, churn, frecuencia)
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares)
• Manejo de Excel intermedio–avanzado y análisis de datos

Te hará destacar aún más

• Experiencia en modelos de churn y reactivación
• Alta capacidad de negociación consultiva
• Pensamiento crítico y enfoque en resultados
• Autonomía y toma de decisiones basada en datos

¿Cómo se medirá tu éxito?

• Reactivación de clientes estratégicos
• Reducción del churn
• Incremento del TPV y número de transacciones
• Crecimiento del revenue desde la base instalada
• Cumplimiento de planes de retención

¿Qué ofrecemos?

• Impacto directo en los resultados del negocio
• Crecimiento profesional en un entorno fintech
• Trabajo altamente analítico y estratégico
• Interacción con clientes clave y equipos de alto nivel
• Cultura orientada a datos, resultados y mejora continua

¿Por qué este rol es diferente?

Aquí no solo gestionas clientes

Entiendes su negocio a profundidad

Anticipas riesgos antes de que ocurran

Tomas decisiones que impactan directamente el revenue

Ciudad: Medellín

Beneficios:

• Modalidad: Híbrida (Medellín)
• Días adicionales de vacaciones.
• Días libres en fechas especiales.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

*Algunos beneficios aplican términos y condiciones