Misión del Puesto

Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check inn y asignar al VC que lo atenderá.

Principales funciones

• Servicio a clientes presencial y digital
• Solución de problemas

Áreas de Especialización

• Prospectación
• Atención a Clientes
• Concierge
• Relaciones Públicas
• Recepionista

Conocimientos técnicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

ADN Posadas

Principales funciones del puesto

• Otorgar servicio para aclarar y apoyar en las dudas
• Asegurar la asignación del VC y el seguimiento de la oportunidad
• Mantener alimentada la bitácora con la información de las oportunidades
• Mediante la atencion de LEXI identifica los huéspedes contactados para asignar al VC que dará continuidad a la oportunidad
• Conoce el manejo de Innsist y bitácora; proporciona información a huéspedes; clientes y colaboradores que lo soliciten
• Se mantiene informado acerca de los movimientos de entradas y salidas a través de Innsist y de la comunicación con áreas operativas del hotel

Posición física del trabajo

Hotel de 8 pisos, se requiere estar sentado y de pie en las instalaciones, así como caminar por las áreas que incluyen escaleras, rampas y elevador.

Necesidades físicas del puesto

Se requiere estar sentado y/o de pie para proporcionar información a los clientes, así como mantener una escucha continua y tener la capacidad de comunicarse de manera efectiva con ellos.