Job Description

Misión del Puesto

Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check inn y asignar al VC que lo atenderá. Así mismo responderá y gestionará las dudas que surjan en operación.

Principales funciones

• Servicio a clientes presencial
• Solución de problemas

Áreas de Especialización

• Prospectación
• Atención a Clientes
• Concierge
• Relaciones Públicas
• Recepionista

Conocimientos técnicos

Escolaridad

• Preparatoria

Paquetes Informáticos

OfficeOMSINNSIST

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Servicio al Cliente
• Relaciones Públicas
• Promotor
• Concierge/Recepcionista

ADN Posadas

• Pensamiento de negocio
• Colaboración
• Generación de experiencias
• Excelencia en la ejecución
• Desarrollo de personas

Principales funciones del puesto

-Es la primera persona que interactúa con el huésped al ingresar a lobby, marcando el tono de su estadía.
-Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in.
-Asegurar la asignación del VC y el seguimiento de la oportunidad.
-Establecer comunicación para conocer la información relevante para desarrollar la prospectación.
-Detectar oportunidades de venta o necesidades especiales del huésped.
-Comunicar necesidades de prospectos.
-Otorgar servicio para aclarar y apoyar en las dudas.

Posición física del trabajo

• Hotel de 8 pisos, constantes traslado entre áreas uso de elevador y/o escaleras de emergencia.

Necesidades físicas del puesto

• Subir y bajar elevadores/escaleras, instalaciones del hotel, interacción con huéspedes.