M Plus Group-ը եվրոպական առաջատար BPO ընկերություն է, որի գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Զագրեբում։ Ընկերությունն ունի ավելի քան 12,000 աշխատակից 14 երկրներում և սպասարկում է միջազգային խոշոր կազմակերպությունների՝ հաճախորդների սպասարկման, տեխնոլոգիական լուծումների և խորհրդատվության ոլորտներում։
Ընկերության մասին ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար այցելեք մեր կայք։ https://mplusgroup.eu/։
Եթե ցանկանում եք աշխատել միջազգային, արագ զարգացող և դինամիկ միջավայրում, ապա միացեք մեր թիմին որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ։
Աշխատանքի ընդունված թեկնածուն կաշխատի Glovoapp Georgia LLC-ում։ Խնդրում ենք նախապես ծանոթանալ Glovo-ի մշակույթին և արժեքներին և համոզվել, որ դրանք համահունչ են ձեր մասնագիտական մոտեցումներին ու արժեքներին։ https://about.glovoapp.com/culture-and-values/։
Որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ՝ Դուք կլինեք հաճախորդների առաջին կապի կետը՝ աջակցելով նրանց մեր ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ հարցերում։
Ձեր հիմնական նպատակն է ապահովել բարձրորակ սպասարկում և դրական հաճախորդային փորձ՝ արագ և արդյունավետ լուծումներ առաջարկելով։
• Հաճախորդներին աջակցություն ցուցաբերել չաթի, հեռախոսազանգերի և էլեկտրոնային փոստի միջոցով՝ բարեկամական, պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ձևով։
• Լուծել հաճախորդների խնդիրները՝ համաձայն սահմանված չափանիշների և ձեռնարկել անհրաժեշտ քայլեր։
• Գրանցել հաճախորդների հարցերն ու խնդիրները համապատասխան համակարգում՝ ապահովելով տվյալների ճշգրիտ պահպանումը։
• Ձեռք բերել ընկերության ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքներ՝ արդյունավետ աջակցություն ցուցաբերելու համար։
• Ապահովել հաճախորդների դրական փորձը՝ պրոֆեսիոնալ հաղորդակցության և խնդիրների արդյունավետ լուծման միջոցով։
• Փոխանցել հաճախորդների արձագանքները թիմին՝ արտադրանքի, ծառայությունների և հաճախորդների փորձի բարելավման նպատակով։
• Մասնակցել թիմային հանդիպումներին և վերապատրաստումներին՝ ապահովելով պատրաստվածություն և ժամանակին ներկայություն։
• Աշխատել տնից (լավ արդյունքների դեպքում)՝ ապահովելով արագ ինտերնետ կապ և անհրաժեշտ սարքավորումներ։
• Պահպանել ընկերության բոլոր ուղեցույցները, ընթացակարգերը և լավագույն փորձի չափանիշները։
• Պահպանել հաճախորդների տվյալների գաղտնիությունը և հնարավոր անվտանգության սպառնալիքների դեպքում անմիջապես տեղեկացնել համապատասխան թիմին։
• Լեզուներ․ հայերենի և ռուսերենի ազատ բանավոր և գրավոր իմացությունը պարտադիր է, անգլերենի իմացությունը՝ A2–B1 մակարդակ։
• Պատրաստակամություն աշխատելու գիշերային հերթափոխերում՝ հաճախորդներին 24/7 աջակցություն ապահովելու համար։
Դինամիկ աշխատանքային միջավայր միջազգային արագ զարգացող ընկերությունում։
Մրցունակ աշխատավարձ։
Մասնագիտական և անձնական զարգացման հնարավորություններ։
Հեռավար աշխատանք՝ լավ արդյունքների դեպքում (ցածր արդյունքների դեպքում՝ աշխատանք գրասենյակից մինչև բարելավում)։
Վճարվող վերապատրաստում՝ լիարժեք պատրաստվելու համար աշխատանքին։
Էմպաթիկ և հաճախորդակենտրոն՝ սիրում եք օգնել մարդկանց։
Կրթություն և փորձ՝ բարձրագույն կրթությունը և տվյալների բազաների հետ աշխատանքի փորձը՝ առավելություն։
Տեխնիկական հմտություններ՝ համակարգչային գիտելիքները պարտադիր են։
Լեզուներ՝ հայերեն և ռուսերեն (խոսակցական և գրավոր) ազատ տիրապետում պարտադիր է, անգլերեն՝ A2-B1 մակարդակ։
Հմտություններ՝ խնդիրների լուծման կարողություն, նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում։
Հարմարվողականություն՝ տեխնիկական արտադրանքների հետ աշխատելու ունակություն և Glovo-ի արժեքների կիսում։
Դիմացկունություն՝ կարող է կենտրոնանալ և արդյունավետ աշխատել սթրեսային իրավիճակներում։
Բազմաառաջադրանքային աշխատանքի հմտություն (Multitasking)՝ միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու ունակություն։
Ճկունություն՝ պատրաստակամություն աշխատելու հերթափոխային գրաֆիկով, ներառյալ շաբաթ-կիրակի և գիշերային հերթափոխերը։
Անձնական առողջապահական ապահովագրություն։
Fitpass՝ ֆիթնես ակտիվությունների համար (արժեքը պահվում է աշխատավարձից)։
Պարգևավճարներ և հավելավճարներ գիշերային հերթափոխերի և տոն օրերի համար։
Նախընտրելի գրաֆիկ՝ լավագույն աշխատողների համար։
Հնարավորություն մեկ օր աշխատելու Glovo Care-ի որպես առաքիչ՝ ցանկության դեպքում
Միացե՛ք մեր թիմին և զարգացրե՛ք Ձեր կարիերան միջազգային միջավայրում։
Ուղարկե՛ք Ձեր դիմումն այսօր և սկսե՛ք նոր մասնագիտական ճանապարհ M Plus Group-ի և Glovo-ի հետ։ https://m-plus-mena.talentlyft.com/o/chEk/apply
Mplus is a European leader in business process and technology outsourcing (BPTO). It operates as part of the BOSQAR INVEST group, serving as its BPTO vertical, which includes the parent company, M Plus Croatia d.o.o, along with its subsidiaries.
Mplus successfully integrates the dynamic industries of contact centers, information technology, and employment services to address global challenges in customer support. Through its innovative business model, Mplus has built a diverse portfolio of clients, including leading European and global telecommunications, financial, technology, energy, logistics, and consumer goods companies.
With operational centers across 42 sites in 13 countries, the Mplus community comprises over 12,800 employees who deliver top-notch customer experiences in over 32 languages.
In addition to its presence in Croatia, Mplus operates in markets including Bosnia and Herzegovina, Georgia, Germany, Hungary, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Turkey, the UK, and the USA.
Mplus has an in-house technology division, which brings together the tech companies within the BPTO group. Their wide range of products, services, and consulting solutions is carefully designed to transform how companies interact with their customers and manage their processes, offering cutting-edge tools to enhance customer experience, optimize operations, and embrace digital transformation.
