Job Description

Unternehmensbeschreibung

ESL - Sprachaufenthalte ist Europas führende Agentur für Sprachaufenthalte im Ausland. Seit 1996 unterstützen wir Studierende weltweit dabei, Sprachen zu lernen und neue Kulturen zu erleben. Heute entscheiden sich jedes Jahr über 20’000 Studierende für ESL – dank unserer globalen Präsenz und unseres personalisierten Service.

Stellenbeschreibung

Als Area Manager für den deutschschweizer Markt verantwortest du den Verkauf und stellst eine erstklassige Kundenbetreuung in deiner Region sicher. Du berichtest an den Head of Sales & Customer Care, führst ein standortübergreifendes Team und prägst aktiv die Marktpräsenz von ESL sowie herausragende Erlebnisse unserer Studierenden.

Leitung Sales

• Du treibst das Umsatzwachstum voran und stellst die Erreichung der regionalen Verkaufsziele sicher.
• Du entwickelst, implementierst und überwachst wirksame Verkaufsstrategien und Aktionspläne.
• Du führst, coachst, motivierst und entwickelst ein leistungsstarkes, standortübergreifendes Sales-Team.
• Du überwachst relevante KPIs, analysierst Trends und leitest konkrete Handlungsempfehlungen für das Senior Management ab.
• Du identifizierst Marktchancen durch Marktforschung und Wettbewerbsanalysen.
• Du arbeitest eng mit den Marketing-Teams zusammen, um gezielte lokale Lead-Generierungsaktivitäten umzusetzen.

Leitung Customer Care

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für alle Prozesse nach Buchung, die vom regionalen Team betreut werden (Anmeldungen, Rechnungsstellung, Kundenbetreuung, Reklamationen).
• Du sorgst für ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis vor, während und nach dem Sprachaufenthalt.

Qualifikationen

Fachliche Anforderungen

• Studium in Tourismus, Hotellerie, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Berufserfahrung
• Schweizerdeutsch als Muttersprache sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Vorteil
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Sales- und Customer Care-Teams
• Bereitschaft, innerhalb der betreuten Region sowie zu den Standorten in Barcelona, Montreux und Mailand zu reisen

Persönliche Eigenschaften

• Ausgeprägte Führungskompetenz kombiniert mit strategischem und analytischem Denken
• Teamorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, eine positive Teamkultur zu fördern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
• Echte Leidenschaft für Verkauf, Sprachen und Reisen

Zusätzliche Informationen

WAS BIETEN WIR

• Arbeitsort in Bern oder Zurich
• Attraktives Vergütungspaket mit Fixlohn und leistungsabhängiger Komponente
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld, in dem Unternehmensethik und Nachhaltigkeit wichtig sind
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Kaplan Languages Group

BEWERBUNG

Wenn du interessiert bist, sende uns bitte deinen Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben auf Englisch und Deutsch.