Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

du poste

Vous intégrez dans l'équipe service Infrastructure Open Natif et Data. Ce recrutement se fait dans un contexte de forts incidents et instabilités de plateformes coeurs utilisées par le SI client

Nous sommes à la recherche d'une personne pouvant nous aider à suivre certains sujets très techniques avec les pôles.

Vous serez en charge de l'accompagnement au MCO des plateformes Kubernetes du cluster BPCR.

A ce titre, les actions attendues sont les suivantes :

  • MCO des services connexes à la plateforme.

  • Expression des besoins et qualifications des livrables réalisés par le pôle en charge de la plateforme.

  • Mise en œuvre de services (et leurs MCO) complémentaires nécessaires

Qualifications

Les qualités pour mener à bien ces missions :

  • Techniques :

    ○ Très bonnes connaissances d'une plateforme d'orchestration de container (Kubernetes ou Openshift)

    ○ Très bonnes connaissances de python (Scripting + développement Backend)

    ○ Très bonnes connaissances de la containerisation (Docker)

    ○ Bonnes connaissances de Linux (à l'aise avec un terminal)

    ○ Appétence pour l'automatisation (GitLab-CI, jenkins)

    ○ Capacité de prise de recule sur des sujets complexes

  • Comportementale :

    ○ Habitué à travailler dans un environnement organisationnel complexe avec de multiples acteurs ayant des responsabilités et périmètres différents

    ○ Sens du service client

    ○ Autonomie

    ○ Rigueur

    ○ Force de proposition

    ○ Esprit curieux

Serait un plus :

Connaissance du SI bancaire

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap