Job Description

ESG Luxe, école de commerce spécialisée dans le management du luxe, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Service Client, un(e) Coordinateur/Coordinatrice de l'Expérience Client en contrat d’alternance.

En tant qu’Apprenti(e) Coordinateur de l'Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la préparation du parcours client, en veillant à ce que chaque étape du séjour soit parfaitement orchestrée, de la réservation à l’arrivée. Vous assisterez l’équipe des Relations Clients et prendrez en charge la gestion des réservations et des demandes particulières de nos hôtes.

Missions principales

• Gestion des Réservations : Prendre le relais dès que la réservation est confirmée et assurer le suivi jusqu’à l’arrivée physique du client.
• Communication Client : Être en contact avec les clients ou les agents de voyage par téléphone ou email avant leur arrivée afin de personnaliser leur séjour.
• Réponses aux Demandes Particulières : Répondre aux demandes spéciales des clients et préparer des surprises ou des services personnalisés selon les occasions.
• Collaboration avec les Équipes Internes : Assurer une communication fluide avec toutes les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale.
• Suivi et Coordination : Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des demandes et assurer la satisfaction de chaque client.

Profil recherché

Vous avez un bac +2 et cherchez à faire une 3ème année ou un master : ​

• Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et l’expérience client.

• Vous êtes en formation dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie, ou d’un domaine similaire.

• Vous avez un excellent relationnel et une capacité à comprendre les besoins des clients.

• Vous maîtrisez parfaitement le français, et l’anglais n’a pas de secret pour vous afin de pouvoir échanger avec notre clientèle internationale.

• Vous êtes réactif(ve), flexible, et créatif(ve), avec un sens aigu du service client.

Pourquoi rejoindre cette alternance via ESG Luxe ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L’étape suivante sera l’entretien d’admission à ESG Luxe, essentiel pour intégrer l’école en alternance avec notre entreprise partenaire.

Lieu de l'alternance : Paris (75)

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération selon niveau d'études + âge
Date de début : Septembre