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Depuis 1993, Optima renforce la cohésion sociale, favorise le dialogue et prévient le conflit au cœur des quartiers populaires, dans les espaces publics (rue) et partagés (piscines, bibliothèques…), grâce à des interventions de médiation sociale.

En 2025, Optima comptait 144 salariés dont 97 médiateurs(trice)s répartis dans 4 agences territoriales : Rennes-Bretagne (siège social), Angers, Nantes-Pays de la Loire et Paris-Ile-de-France.

Optima Angers gère un dispositif de Médiation sociale urbaine.

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Description du poste

Vous apprenez progressivement le métier de Médiateur Social sur le terrain avec des Médiateurs diplômés et expérimentés, en complément de la formation dispensée par le CFA, dans l’objectif d’acquérir une expérience professionnelle et un titre professionnel de niveau BAC.

A la fin de votre contrat d'apprentissage, vous saurez mener des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale ; établir ou rétablir, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure ; contribuer à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties et participer à l'animation de projets.

Les médiateurs et les mediatrices sont le premier maillon de la chaine de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance. Ils agissent au quotidien, de manière visible sur le terrain, au plus près des habitants, en synergie avec les autres acteurs du territoire et en complémentarité des acteurs de la sécurité publique, la médiation sociale contribue activement à la résolution des problèmes du vivre ensemble.

Vous apprenez le métier de médiateur social au sein de l'équipe de Médiation de nuit à Angers :

La fin de journée est le moment où les tensions s’exacerbent. Le Médiateur de nuit agit alors grâce à :

• Une intervention graduée sur les tensions, conflits et troubles de voisinage, allant de la prévention médiation sociale jusqu’au rappel ferme des règles et la mobilisation de relais ou services adéquats pour mettre fin aux nuisances en cas d’impossibilité de traitement en direct.
• La mise en relation orientation des locataires et habitants vers les institutions, les services et les associations ressources.
• La présence active sur des points ciblés.

Vous intervenez en binôme sous la responsabilité de votre manager et de votre maître d'apprentissage pour :

• Participer à une veille sociale territoriale
  • Contribuer à identifier les acteurs en lien avec son activité
  • Contribuer à une veille sociale permanente sur son territoire
• Participer au service de médiation
  • Instaurer et maintenir une relation de confiance
  • Informer le public et faciliter l'accès aux droits
  • Établir ou rétablir par un processus de médiation la relation entre une personne et une structure
  • Contribuer par un processus de médiation à la résolution des situations conflictuelles
  • Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses
  • Rendre compte de son activité
• Faciliter et participer à l'organisation des activités support à la médiation sociale
  • Mettre en œuvre une activité support à la médiation sociale correspondant à son niveau de responsabilité

La formation en CFA est organisée sur 12 mois à Saint Herblain (44) entre le 14 septermbre 2026 et le 09 septembre 2027 :

• 441 heures de formation en salle à raison de 1 semaine par mois permettant d’acquérir les compétences théoriques correspondant au titre de Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS)
• le passage devant un jury en fin de formation qui valide l’obtention du titre professionnel de niveau BAC
• les coûts pédagogiques sont pris en charge par l'OPCO

Caractéristiques du contrat d’apprentissage :

• Lieux et temps de travail du mardi au samedi en soirée de 18h30 à 1h30 (avec 30 min de pause), soit 35h par semaine à Angers (49)
• Lieu et temps de formation 35h par semaine à Saint Herblain (44), en journée du lundi au vendredi
• Rémunération et compléments :
  • rémunération brute de base selon grille interne et selon l'age (à préciser lors du recrutement)
  • mutuelle familiale
  • aides repas
  • participation aux résultats
  • prise en charge de 50% de l’abonnement transports en commun
  • majoration des heures de nuit et repos compensateur
• Matériel
  • tenue vestimentaire fournie
  • aide à l’achat de chaussures
  • mise à disposition de matériel informatique et téléphonique

Profil recherché

Vous avez un bon relationnel, et avez envie d’apprendre le métier de médiateur social.

Maturité, sens de l’écoute et du dialogue et capacité à travailler en équipe sont nécessaires pour vous épanouir dans ce métier, ainsi que des qualités rédactionnelles.

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte, OPTIMA étudie toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Réf: 34d7fd5b-0d78-4983-9698-912f3b3f75c2