Job Description
Application Support Engineer ControlM SR
Modalidad de trabajo híbrido en CDMX, zona Toreo
Especialista responsable de la administración, operación y monitoreo de la plataforma ControlM versión 9.19.200, asegurando la correcta ejecución de las cadenas productivas, alta, bajas y cambios a cadenas existentes, continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA en un entorno 24/7
Responsabilidades
Administrar y operar ControlM v9.19.200 en ambientes productivos.
Realizar altas, bajas y modificaciones de cadenas productivas.
Gestionar un entorno de aproximadamente 3,500 jobs batch.
Utilizar el módulo de Planning para:
Diseño y mantenimiento de flujos batch.
Calendarización y ajustes conforme a requerimientos del negocio.
Operar el módulo de Monitoring para:
Seguimiento diario de cadenas productivas.
Identificación y atención proactiva de fallas.
Escalamiento de incidentes conforme a criticidad.
Administrar y dar soporte a:
ControlM Server
Enterprise Manager
Agentes ControlM
Gestionar módulos adicionales de ControlM:
BIM
MFT
Base de Datos
Web Services
DataStage
Brindar soporte de segundo y tercer nivel al equipo operativo.
Participar en la atención de incidentes críticos y eventos fuera de horario.
Documentar actividades operativas y apoyar en análisis de causa raíz (RCA).
Requisitos Técnicos
Experiencia comprobable en ControlM versión 9.19.200.
Conocimiento sólido en:
- Módulos de Planning y Monitoring.
- Administración de grandes volúmenes de jobs batch.
Experiencia en entornos productivos de misión crítica.
Conocimiento de procesos ITIL (Incidentes, Cambios y Problemas).
Habilidades y Competencias
Análisis y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y con ventanas críticas.
Enfoque a continuidad operativa y cumplimiento de SLA.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y de soporte.
Organización y atención al detalle.
Actitud de servicio y trabajo en equipo.
Disponibilidad
Disponibilidad de horario indispensable, incluyendo:
- Guardias
- Atención a incidentes fuera de horario laboral
- Soporte en esquema 24/7
Ofrecemos prestaciones de ley y superiores
