Job Description

Join a tech company that’s making a difference in healthcare

At Sectra, we take a lot of pride as a market leader in medical IT and secure communications. Our customers operate in some of society’s most critical functions, and we are uniquely positioned to help them optimize patient-centered care. Our modular and scalable enterprise imaging solutions allow healthcare providers to grow from ology to ology, while our encrypted communication systems protect the most sensitive information for customers around the world.

What's exciting about this position?

The Orthopaedics Application Specialist at Sectra sits at the intersection of clinical workflow expertise and customer engagement — combining hands-on training, data-driven adoption analysis, and proactive site support to ensure customers get maximum value from their Sectra investment.

This role takes ownership of the full adoption lifecycle: identifying underperforming sites, diagnosing root causes, and executing targeted improvement plans through training and workflow optimization. It is a highly autonomous, customer-facing position with a clear pathway toward broader account management responsibilities over time. This position is a temporary full-time, 12-month contract, with the potential to transition to a permanent full-time role.

Key Responsibilities:

• Focusing on customers where Orthopaedics usage is low, identifying gaps and driving adoption through training, workflow optimization, and ongoing follow-up

• Using reporting tools and system data to identify underperforming systems, understand the “why,” and take action to improve outcomes

• Taking ownership of customer engagement, proactively working with sites to increase adoption and overall usage

• Collaborating with multiple Sectra teams to plan successful go-lives for Orthopaedics and conducting effective trainings

• Performing PACS workflow analysis and scheduling training activities during deployment

• Delivering web-based and on-site training to ensure users have the skills and tools to optimize our solutions

• Providing remote diagnostic support for technical, clinical, and end-user issues using the latest remote access technologies

• Maintaining a positive company image when discussing products and management decisions with internal and external customers

• Organizing and providing appropriate go-live support

• Identifying opportunities to expand Orthopaedics usage and increase value within existing customers

• Developing new processes to enhance the efficiency of applications work and improve customer satisfaction

• Traveling to customer sites as needed (up to 80%)

How we make your job meaningful and rewarding

As the newest Sectra operation, Sectra Canada has the best of both worlds. We embody the energy of a young startup while enjoying the stability of a well-established brand, vast global experience, and a product backed by 40+ years of innovation. The result? An agile, invigorating, highly supportive and fun environment that empowers our team to do their best work and make a difference in people’s lives every day.

In addition to competitive salary and performance-based incentives, we offer a slew of exciting benefits and perks, including:

• Education assistance for team members to continuously enhance their knowledge

• Robust health, dental and vision benefits, effective the month following your start date

• Monthly health spending account

• RRSP matching after 3 months

• Reimbursement of home internet expense

• Minimum 4 weeks of vacation

Rejoignez une entreprise technologique qui fait une différence dans le domaine de la santé

Chez Sectra, nous sommes très fiers d'être un chef de file du marché en matière de technologie médicale et de communications sécurisées. Nos clients exercent leurs activités dans certaines des fonctions les plus critiques de la société, et nous sommes idéalement positionnés pour les aider à optimiser les soins centrés sur le patient. Nos solutions d'imagerie d'entreprise modulaires et évolutives permettent aux prestataires de soins de santé de progresser d'une spécialité à l'autre, tandis que nos systèmes de communication chiffrés protègent les informations les plus sensibles pour des clients du monde entier.

Qu'est-ce qui rend ce poste passionnant ?

Le ou la Spécialiste en applications, Orthopédie chez Sectra se situe à l'intersection de l'expertise en flux de travail clinique et de l'engagement client — combinant la formation pratique, l'analyse de l'adoption basée sur les données et le soutien proactif des sites pour s'assurer que les clients tirent le maximum de valeur de leur investissement Sectra.

Ce rôle prend en charge l'ensemble du cycle de vie de l'adoption : identifier les sites sous-performants, diagnostiquer les causes profondes et mettre en œuvre des plans d'amélioration ciblés grâce à la formation et à l'optimisation des flux de travail. Il s'agit d'un poste hautement autonome, orienté vers le client, avec une voie claire vers des responsabilités élargies en gestion de comptes au fil du temps. Ce poste est un contrat temporaire à temps plein de 12 mois, avec possibilité de transition vers un poste permanent à temps plein.

Responsabilités principales :

• Se concentrer sur les clients où l'utilisation de l'Orthopédie est faible, identifier les lacunes et stimuler l'adoption grâce à la formation, à l'optimisation des flux de travail et aux suivis continus

• Utiliser les outils de reporting et les données système pour identifier les systèmes sous-performants, comprendre le « pourquoi » et prendre des mesures pour améliorer les résultats

• Assumer la responsabilité de l'engagement client, en travaillant de manière proactive avec les sites pour augmenter l'adoption et l'utilisation globale

• Collaborer avec plusieurs équipes Sectra pour planifier des mises en service réussies en Orthopédie et conduire des formations efficaces

• Effectuer des analyses des flux de travail PACS et planifier les activités de formation lors du déploiement

• Dispenser des formations en ligne et sur site pour s'assurer que les utilisateurs disposent des compétences et des outils nécessaires pour optimiser nos solutions

• Fournir un soutien diagnostique à distance pour les problèmes techniques, cliniques et des utilisateurs finaux à l'aide des dernières technologies d'accès à distance

• Maintenir une image positive de l'entreprise lors des discussions sur les produits et les décisions de gestion avec les clients internes et externes

• Organiser et fournir un soutien approprié lors des mises en service

• Identifier les opportunités d'élargir l'utilisation de l'Orthopédie et d'accroître la valeur auprès des clients existants

• Développer de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité du travail applicatif et la satisfaction des clients

• Se déplacer sur les sites clients selon les besoins (jusqu'à 80 %)

Comment rendons-nous votre travail significatif et gratifiant ?

En tant que la plus récente opération de Sectra, Sectra Canada bénéficie du meilleur des deux mondes. Nous incarnons l'énergie d'une jeune startup tout en profitant de la stabilité d'une marque bien établie, d'une vaste expérience mondiale et d'un produit soutenu par plus de 40 ans d'innovation. Le résultat ? Un environnement agile, stimulant, très solidaire et agréable qui permet à notre équipe de donner le meilleur d'elle-même et de faire une différence dans la vie des gens chaque jour.

En plus d'un salaire compétitif et d'incitatifs basés sur la performance, nous offrons une multitude d'avantages et de privilèges intéressants, notamment :

• Aide à la formation pour permettre aux membres de l'équipe d'améliorer continuellement leurs connaissances

• Avantages complets en matière de santé, soins dentaires et vision, en vigueur le mois suivant votre date d'entrée en poste

• Compte de dépenses de santé mensuel

• Cotisation de contrepartie au REER après 3 mois

• Remboursement des frais d'internet à domicile

• Minimum 4 semaines de vacances

Qualifications:

So, are you a fit?

We hire for attitude and ability, train for skill. Our people have the knowledge to meet expectations, but more importantly the passion to exceed them consistently. We’re all about learning from and challenging each other and going all in for every customer. To add to our amazing team, these attributes will be crucial to your success:

• A drive to make things happen

• A longing to make a difference in the healthcare industry

• A hunger to learn and improve at every opportunity

• A true team player eager to share your knowledge with the team

Think you’ve got what it takes? Great. Here's a few more boxes we’re also hoping you can tick:

• Bachelor’s or Master’s degree in a relevant field, or equivalent experience

• Knowledge of PACS workflows, usage, and configuration

• Strong ability to teach and explain complex concepts effectively

• Experience working directly with customers, including the ability to navigate complex or challenging situations

• A proactive, driven mindset with strong problem-solving ability and a willingness to learn and grow

• Interest in developing toward a more customer-facing, account-focused role over time

• Willingness to travel as required (up to 80%), with varying monthly demands

• Fluency in English & French

Also nice to have:

• Clinical background, particularly in Orthopaedics, CT, or MRI

• Experience as a SuperUser or PACS Administrator

• CIIP certification

• Familiarity with Sectra PACS

Our salary range for this role falls between $85,900 and $101,100. The final salary offer will depend on several key factors, including the candidate's level of experience, their specific skill set, and the overall alignment with the job requirements. Other considerations may include the candidate’s education, certifications, and any additional relevant qualifications. We aim to offer a competitive salary that reflects the value each individual brings to our team.

Equal opportunity employer

Healthcare is a universal priority, and we need people from all backgrounds to help build a healthier and safer society. Our employees are people with different strengths, interests, experiences and backgrounds, who share a passion for improving people's lives. We embrace our differences and celebrate our uniqueness, and we respect and value all of our employees' points of views. Our non-discrimination policy extends beyond recruitment practices to encompass all terms, conditions and privileges of employment as well as the use of all company facilities, participation in all company-sponsored activities, and all employment actions such as promotions, compensation, benefits and termination of employment.

Depending on the role, a mandatory background security screening might be performed as part of the recruitment process at Sectra. Please reach out to the responsible hiring team if you have any questions regarding this. Learn more about our recruitment process here

Qualifications:

Alors, êtes-vous la bonne personne ?

Nous recrutons en fonction de l'attitude et des aptitudes, et formons pour les compétences. Nos collaborateurs ont les connaissances nécessaires pour répondre aux attentes, mais surtout la passion pour les dépasser constamment. Nous croyons à l'apprentissage mutuel, au défi constructif et à l'engagement total envers chaque client. Pour rejoindre notre équipe exceptionnelle, ces qualités seront essentielles à votre succès :

• Une volonté de faire avancer les choses

• Un désir de faire une différence dans le secteur de la santé

• Une soif d'apprendre et de progresser à chaque occasion

• Un véritable esprit d'équipe, avec l'envie de partager vos connaissances

Vous pensez avoir ce qu'il faut ? Parfait. Voici quelques autres critères que nous espérons également trouver chez vous :

• Baccalauréat ou maîtrise dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente

• Connaissance des flux de travail, de l'utilisation et de la configuration des PACS

• Forte capacité à enseigner et à expliquer des concepts complexes de manière efficace

• Expérience de travail directe avec des clients, y compris la capacité à gérer des situations complexes ou difficiles

• Un état d'esprit proactif et déterminé, avec de solides capacités de résolution de problèmes et une volonté d'apprendre et de grandir

• Intérêt à évoluer vers un rôle plus orienté client et axé sur la gestion de comptes au fil du temps

• Disponibilité pour voyager selon les besoins (jusqu'à 80 %), avec des exigences mensuelles variables

• Maîtrise du français et de l'anglais

Atouts supplémentaires :

• Expérience clinique, notamment en Orthopédie, en TDM ou en IRM

• Expérience en tant que super-utilisateur ou administrateur PACS

• Certification CIIP

• Familiarité avec Sectra PACS

Notre fourchette salariale pour ce poste se situe entre 85 900 $ et 101 100 $. L'offre salariale finale dépendra de plusieurs facteurs clés, notamment le niveau d'expérience du candidat, ses compétences spécifiques et l'adéquation globale avec les exigences du poste. D'autres considérations peuvent inclure la formation, les certifications et toute autre qualification pertinente du candidat. Nous cherchons à offrir un salaire compétitif qui reflète la valeur que chaque personne apporte à notre équipe.

Employeur offrant l'égalité des chances

La santé est une priorité universelle, et nous avons besoin de personnes de tous horizons pour contribuer à bâtir une société plus saine et plus sûre. Nos employés sont des personnes aux forces, intérêts, expériences et parcours variés, qui partagent une passion pour l'amélioration de la vie des gens. Nous accueillons nos différences, célébrons notre unicité, et respectons et valorisons les points de vue de tous nos employés. Notre politique de non-discrimination s'étend au-delà des pratiques de recrutement pour englober toutes les conditions et privilèges d'emploi, ainsi que l'utilisation de toutes les installations de l'entreprise, la participation à toutes les activités parrainées par l'entreprise, et toutes les décisions liées à l'emploi telles que les promotions, la rémunération, les avantages sociaux et la cessation d'emploi.

Selon le poste, une vérification de sécurité obligatoire pourrait être effectuée dans le cadre du processus de recrutement chez Sectra. Veuillez contacter l'équipe de recrutement responsable si vous avez des questions à ce sujet. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement, cliquez ici.