Job Description

"Application Support Engineer Web-based Trainee"

Perfil requerido:

• Manejo de herramientas WINSCP, putty, superputty, VNC, escritorio remoto, powershell, cmd.
• Administración de sistema de archivos (jks, js, xml, dat, bat)
• Administración de Vmware (tarjeta de red ETH)
• Conocimiento de SQL, postgrest.
• Conocimiento básico de redes.
• Servicio al cliente, excelente actitud.
• Deseable: conocimiento ServiceNow

Actividades:

• Atención a incidentes críticos que afectan la operación (ejemplo, no hay cobro en terminales).
• Apoyo en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes y oportunidades reportadas en los equipos de soporte a tienda (POS, SMART, Chas Office).
• Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
• Resolución de incidentes relacionados a cajas SCO, pago con tarjeta, membresías, estacionamiento, cashi.
• Trabajo bajo presión
• Generación de manuales y documentación para temas de auditorías.
• Monitoreo de cierres.
• Rolar turnos.
• Guardias días festivos, temporada alta del cliente y fines de semana.
• Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.

Modalidad de trabajo: presencial en CDMX.

Horarios: tiempo completo con disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias fines de semana.

Inglés: técnico