Job Description
Objetivo del Puesto
Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.
Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.
Responsabilidades Principales
Soporte Productivo
- Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
- Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
- Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
- Monitoreo proactivo de procesos críticos.
- Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
- Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.
Gestión de Integraciones
- Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
- Análisis de errores en:
- OIC (Oracle Integration Cloud)
- FBDI
- HDL
- BIP Reports
- ESS Jobs
Soporte Funcional
Diagnóstico de problemas en módulos:
- General Ledger (GL)
- Accounts Payable (AP)
- Accounts Receivable (AR)
- Cash Management (CM)
- Fixed Assets (FA)
- Procurement
- Supplier Portal
- Inventory Management
- Cost Management
- Order Management
- Expenses (deseable)
Conocimiento Funcional Oracle Fusion
Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:
Finanzas
- General Ledger (GL)
- Accounts Payable (AP)
- Accounts Receivable (AR)
- Cash Management (CM)
- Fixed Assets (FA)
Supply Chain
- Procurement
- Self Service Procurement
- Supplier Qualification
- Supplier Portal
- Inventory Management
- Cost Management
Conocimiento Técnico Oracle Fusion
- Oracle Integration Cloud (OIC)
- Oracle BI Publisher
- OTBI
- ESS Jobs
- FBDI
- HDL
- Security Console
- BPM Workflows
Experiencia Operativa Deseada
Experiencia en:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Root Cause Analysis (RCA)
- ITIL Foundation
Competencias Clave Deseables
Técnicas
- Troubleshooting avanzado
- Análisis de impacto
- Gestión de integraciones
- Diagnóstico funcional-técnico
- Documentación técnica
Soft Skills
- Comunicación con usuarios de negocio.
- Capacidad de priorización.
- Trabajo bajo presión.
- Liderazgo técnico.
- Sentido de urgencia.
- Ownership de incidentes críticos.
Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León.
Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)
Horario: lunes a viernes - tiempo completo.
Inglés: técnico
