Job Description

Company

DIAC SA

🚗 En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

Service d’accueil : : Direction Clients – Centre de Relation Clients Lyon

​​Accueil Client France pour la marque RENAULT - DACIA - NISSAN et INFINITY.

Le Service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement DIAC. Il est le seul contact avec le Client au cours de son parcours. Avec un objectif de Costumer Centric, il est au cœur de la Satisfaction Client.

En lien avec la stratégie marketing, la qualité de service est primordiale dans une stratégie de fidélisation Client. Centre dynamique en constante évolution grâce aux nombreuses innovations permettant une transformation digitale du parcours Client.

800 000 dossiers en portefeuilles/77% de produits fidélisant

Effectifs : 70 collaborateurs, 4 managers, 4 coordinateurs, 3 alternants, 1 Directrice de Centre

Vos missions :

Véritable aide au Manager de l’excellence opérationnelle

Pilotage du service :

• Assite les Managers dans la gestion des intérimaires (relevés d'heures ...) et dans le suivi des heures supplémentaires
• Suivi des plannings : Congés, Opérations portes ouvertes avec relances si nécessaire
• Suivi de la performance des collaborateurs : extraction régulière de requêtes sur le nombre de tâches liées à notre activité, du nombre des appels téléphoniques ...
• Suivi des challenges annuels (construction de reporting, de tableaux liés aux points d'avancement)
• Suivi des statistiques par collaborateurs et au global - vision centre -
• Création de supports de communication et mises à jour de supports existants : réunions de service et supports de communication interne

Animation d'équipes :

• Organisation de réunions (supports, invitations et comptes-rendus)

Logistique :

• Recensement du matériel
• Réception et distribution de matériel

Niveau de formation

Master 1 (BAC+4) en Management et gestion de projets

Apports de l’alternance

• Gagner en autonomie
• Montée en compétence sur les outils de gestion
• Être au cœur de la stratégie d'un grand Groupe

Qualités

• Réactivité
• Rigueur
• Adaptabilité
• Bon relationnel/Esprit d'équipe
• Prises d'initiatives/Force de propositions
• Appliqué

Compétences techniques

• Agilité et maîtrise informatique : Pack office

Pourquoi nous rejoindre :

• Rejoindre notre groupe c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière

• Travailler dans un environnement agréable labélisé Great Place to Work

• Rejoindre un groupe qui cultive une politique en faveur de la diversité des profils, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés

• Lieu : Villeurbanne

  Durée du contrat : 24 mois

• Date de début : septembre 2026

Vos avantages :

• Rémunération fixée selon le salaire minimum conventionnel : basée selon le cycle de formation et l’âge
• Participation + Intéressement
• 0.58 RTT/mois soit 7 jours par an
• Prise en charge de l’abonnement transport à hauteur de 50%
• Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant selon site

Job Family

Sales Financing

Contract Duration

24 months