Job Description

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB

Eckdaten

Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag

Standort: Stuttgart, Berlin, Freiburg oder remote

Arbeitsmodell: hybrid (2-3 Tage/ Woche im Büro) oder remote

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: unbefristet

Was du in dieser Position bewegst

Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss

Als Anwendungsberater*in für RIB Civil, übersetzt du deine Praxiserfahrung aus dem Straßen- & Tiefbau/ der Vermessung in digitale Lösungen. Statt an einem einzelnen Projekt zu arbeiten, wirkt sich deine Verantwortung auf all unserer RIB Civil Kund*innen positiv aus, denn du befähigst unsere Kund*innen, mit RIB Civil arbeitsfähig zu bleiben und dein Feedback aus der Branche fließt direkt in die Entwicklung ein. So wird aus der Erfahrung einer einzigen Baustelle ein Standard, von dem hunderte Projekte profitieren.

Bereich: Customer Care Center

Du berichtest an: Teamleitung

Dein neuer Verantwortungsbereich

Kundenbetreuung & Support

• Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden bei allen fachlichen und anwenderbezogenen Fragen rund um die Softwarelösung RIB Civil, der Lösung für Straßen-/Tiefbau, Vermessung und Infrastruktur.
• Du analysierst und bearbeitest Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und/ oder das Ticketsystem zeitnah, professionell und lösungsorientiert.
• Du entwickelst gemeinsam mit Kund*innen individuelle Lösungswege.
• Bei all deinen Aktivitäten stellst Du eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicher

Technische Analyse & Lösungsmanagement

• Du führst Programmtests und Remotewartungen zur Fehleranalyse und Problembehebung durch.
• Du koordinierst komplexer Fragestellungen und Eskalationen gemeinsam mit unseren Fach- und Entwicklungsteams.
• Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig, dokumentierst Erkenntnisse und sorgst für einen nachhaltigen Wissenstransfer.

Teamwork & Kontinuierliche Weiterbildung

• Du entwickelst deine Kenntnisse zu Straßen- und Tiefbau, digitalen Prozessen und den Funktionen von RIB Civil kontinuierlich weiter.
• Du teilst dein Fachwissen im Support-Team und förderst den kontinuierlichen Austausch von Best Practices.
• Du arbeitest eng mit Kolleg*innen Consulting, Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
• Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und internen Standards.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bau- oder Vermessungswesen, Geoinformatik, Bauingenieurwesen oder eine baunahe Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung mit RIB Civil ist keine Voraussetzung; viel wichtiger ist Dein Verständnis für Prozesse im Bereich Straßen-/Tiefbau und Vermessung sowie Deine Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit digitalen Lösungen zu verbinden. Das notwendige Produktwissen zu RIB Civil vermitteln wir Dir Schritt für Schritt im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung.
• Hohe IT-Affinität sowie Interesse an digitalen Geschäftsprozessen und modernen Softwarelösungen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, fachliche und anwendungsbezogene Fragestellungen systematisch zu analysieren.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Austausch mit Kunden.
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Themen und kontinuierliches Lernen
• Obwohl die Rolle einen beratenden Ansatz hat, ist keine Reisebereitschaft erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation).

Von Vorteil:

• Anwenderkenntnisse der RIB Softwarelösung RIB Civil.
• Erfahrung im Kundensupport.

Dein nächster Schritt

Ansprechpartnerin Karriereteam: Sabine Haim

Unser gemeinsamer Bewerbungsprozess - von der Online-Bewerbung, einem ersten Gespräch mit unserem Karriereteam bis zum ersten Willkommen – erfolgt strukturiert, transparent und planbar.

• Erstes Kennenlernen mit Sabine & der Teamleitung
• Erstes Fachgespräch mit der Teamleitung & DACH Director
• Zweites Fachgespräch mit der DACH Director & Global VP

Was du bei uns erwarten kannst

Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen:

Was uns besonders macht:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart
• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
• Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
• Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls

Was für uns selbstverständlich ist:

• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
• Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE

Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY

RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern.

Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…

RIB VISION

Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.

Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch-v=lfqlC37lhzk

https://www.rib-software.com/group/impressum