Job Description

Vi söker dig som ser kommunikation som ett system, inte som en serie enskilda utskick. I den här rollen på Riksbyggen har du ett övergripande ansvar för att planera, utveckla och optimera Riksbyggens kommunikation mot befintliga kunder utifrån kundresor, data och insikter. Du vet att rätt budskap till rätt person vid rätt tillfälle är resultatet av genomtänkt segmentering, väldesignade kundresor och kontinuerlig optimering.

Detta är ett konsultuppdrag på initialt 6 månader, med möjlighet till förlängning.

Riksbyggen utvecklar och förvaltar bostadsrättsföreningar och andra fastigheter med långsiktighet som ledstjärna. De är mitt i en transformation där deras kommunikation ska bli mer träffsäker, mer automatiserad och mer datadriven. Den här rollen är central i den resan.

Som Ansvarig kundkommunikation är du den som ser helheten i kunddialogerna från första kontakt till långsiktig relation och säkerställer att rätt budskap når rätt kund vid rätt tidpunkt. Det innebär att du kartlägger kundresor, designar kommunikationsflöden, sätter segmenteringslogik i CRM och följer upp vad som faktiskt fungerar.

Du arbetar nära affärsverksamheten, innehållsägare, analytiker och kommunikatörer. Din styrka ligger i att förstå kundbehov, omsätta dem i smarta flöden och segmentering och driva en test- och lärandekultur kring kundkommunikation.

Här får du möjlighet att kliva in i en roll med stort mandat i en organisation mitt i en digital transformation. Riksbyggen satsar på AI, automation och ett mer datadrivet arbetssätt och du är med och formar hur kundkommunikationen utvecklas framåt.

Det här gör du i rollen som Ansvarig kundkommunikation:

Ansvarar för digitala kundresor och kommunikationsstruktur
Du designar och optimerar hur Riksbyggen kommunicerar längs hela kundrelationen.

• Kartlägger och utvecklar kommunikationsresor för Riksbyggens olika kundsegment tillsammans med affärsverksamheten

• Identifierar nyckelmoment i kundrelationen där kommunikation gör verklig skillnad

• Driver en strukturerad och koordinerad kommunikationsplan i samarbete med affärsverksamheten och innehållsägare

• Säkerställer att kommunikationen bidrar till mätbara mål – till exempel retention, engagemang och konvertering

Ansvarar för CRM-segmentering och målgruppslogik
Du är den som vet vem vi pratar med och varför.

• Är väl insatt i målgrupperna och ansvarar för hur segmentering i CRM används för att nå rätt kunder.

• Tar fram, utvecklar och förfinar segmenteringslogik och urval för olika typer av utskick och flöden.

• Arbetar för att identifiera mönster och möjligheter i kunddata

• Testar, utvärderar och itererar – A/B-testning och analys av öppningsgrader, klick och konvertering är en naturlig del av vardagen

• Säkerställer GDPR-efterlevnad i alla typer av utskick och flöden samt att vi har hållbara rutiner för samtycken, urval och lagring.

Leder och utvecklar automatiserad kommunikation
Du bygger systemen som kommunicerar när vi inte gör det manuellt.

• Ansvarar för strategi, innehåll och optimering av våra automatiserade kunddialoger

• Identifierar nya flöden som kan automatiseras och driver implementationen tillsammans med tekniska team

• Arbetar med och utvecklar AI-stödda verktyg för kommunikationsplanering och innehållsproduktion

• Följer upp prestanda löpande och itererar för ökad relevans och effekt

Bidrar operativt
Du skapar kundkommunikation i vardagen.

• Producerar och skickar nyhetsbrev till prioriterade segment

• Bidrar med kommunikationskompetens till kollegor och projekt vid behov. Arbetar vid behov med innehåll på riksbyggen.se och mittriksbyggen.se

• Vid behov agerar producent eller stöd i webbinariesatsningar, där syftet är att stärka kundrelationen i specifika delar av kundresan.

Vi söker dig som

• har minst fem års erfarenhet av kundkommunikation med tydlig tyngdpunkt mot CRM, segmentering och/eller marketing automation

• är van att tänka i kundresor och kommunikationsflöden – och att omsätta dem i konkreta planer och verktyg

• är trygg i att arbeta med data: du följer upp, drar slutsatser och självständigt justerar kurs

• har erfarenhet av Dynamics Customer Insight Journey eller annat marketing automation-verktyg såsom HubSpot, Salesforce Marketing Cloud eller liknande

• skriver bra svenska och förstår vad som driver engagemang

• har god kännedom om GDPR och tillämpar den i praktiken

• är en naturlig brobyggare mellan affär, teknik och kommunikation samt trivs i en organisation med många kontaktytor

Bra att veta
Detta är ett konsultuppdrag via Hammer & Hanborg by Jurek med start i början av augusti, initialt på sex månader (med möjlighet till förlängning) och du är placerad på Riksbyggens fina kontor i centrala Stockholm. De erbjuder hybridarbete, flexibla arbetstider och ett meningsfullt kooperativt uppdrag.

Ansök genom att klicka på “Ansök nu”-knappen, ladda upp ditt CV, svara på några frågor och berätta även om ett kommunikationsflöde eller en kundsegmentering du är särskilt stolt över.

Vi läser ansökningar löpande, så ansök så snart som möjligt. På grund av GDPR kan vi inte ta emot ansökningar via e-post.

Vi ser fram emot att få din ansökan!

Har du frågor om rollen eller ansökningsprocessen är du välkommen att kontakta Christina Nerpin, ansvarig rekryteringskonsult, christina.nerpin@hammerhanborg.com eller Thelma Konneus, Talent Acquisition Specialist, thelma.konneus@hammerhanborg.com

Om Riksbyggen
Riksbyggen är ett kooperativt företag som utvecklar hållbara boendemiljöer. Vi är samtidigt en av Sveriges största fastighetsförvaltare med både bostadsrättsföreningar, företag och offentliga fastighetsägare som kunder. Som arbetsgivare erbjuder vi möjlighet till utveckling, delaktighet och inflytande. Oavsett vad du söker, vad du brinner för eller vad du vill uppnå står vår dörr öppen för dig. Välkommen in till en ny framtid på Riksbyggen.

Hammer & Hanborg är hubben som matchar rätt person med rätt uppdrag. Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför alla sökande. Vi ger dig som giggar en tillhörighet och hos oss får du alltid kollektivavtal, kompetensutveckling och möjlighet till erfarenhetsutbyte. Vi tycker det ska vara kul att jobba och tror på samarbeten som bygger på förtroende och schyst agerande. Vi uppmuntrar och utmanar varandra och våra kunder att vilja och våga utvecklas. Tillsammans skapar vi framtidens professionella liv. Läs mer på hammerhanborg.se.

Hammer & Hanborg by Jurek är medlemmar i Diversity Charter Sweden som verkar för en värld där olika idéer, kunskaper, erfarenheter och kompetenser räknas, där olikhet är en resurs.