Job Description

Vill du vara med och skapa minnesvärda gästupplevelser i världsklass?

Vi söker en engagerad och affärsdriven ledare som vill ta ett helhetsansvar för området Gästrelationer i SkiStar Vemdalen.

I rollen ansvarar du för att säkerställa en effektiv och kvalitativ daglig drift där gästupplevelsen alltid står i fokus. Du kombinerar ett operativt ledarskap med ett tydligt resultatansvar och arbetar aktivt för att utveckla både verksamheten, medarbetarna och destinationen som helhet. Rollen innebär nära samarbete med flera funktioner inom organisationen samt ett stort kontaktnät med externa parter.

I den här rollen har du det övergripande ansvaret för att leda, utveckla och säkerställa den dagliga driften inom området Gästrelationer. Du ansvarar för flera viktiga funktioner – Skidskola, guider, aktiviteter och liftvärdar. Du har en central roll i att skapa helhetsupplevelser som överträffar våra gästers förväntningar. Genom ett tydligt ledarskap och ett starkt affärsfokus driver du arbetet framåt, med målet att skapa både nöjda gäster och hållbara resultat.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda, kvalitetssäkra och utveckla den dagliga driften inom Gästrelation med fokus på service, säkerhet och gästnöjdhet.
• Ansvara för verksamhetens resultat genom budgetarbete, uppföljning av intäkter och kostnader samt leverans mot uppsatta mål.
• Ha fullt personalansvar inklusive rekrytering, utveckling och att bygga en stark och inkluderande kultur tillsammans med HR.
• Skapa och främja samarbete mellan avdelningar för att säkerställa en välfungerande helhet på destinationen.
• Leda och delta i utveckling av destinationen samt driva lokala projekt och investeringar.
• Utveckla och underhålla relationer med externa aktörer samt representera SkiStar i lokalsamhället.
• Samverka med övriga affärsområden (kommersiellt, HR, ekonomi och fastighet) för att utveckla verksamheten och säkerställa kvalitet och lönsamhet.

Du är en engagerad och självgående person med god förmåga att se helheten och skapa struktur i ditt arbete. Du har ett tydligt affärsfokus och arbetar aktivt med att utveckla relationer inom ditt ansvarsområde. Vidare är du flexibel och lösningsorienterad, med förmåga att hantera oförutsedda situationer på ett effektivt och konstruktivt sätt.

Du har ett starkt servicefokus och en god förståelse för hur den dagliga verksamheten fungerar. Vi ser att du har erfarenhet från besöksnäringen, gärna från en alpin fjälldestination, och att du har god insikt i vad som krävs för att leverera gästupplevelser på högsta nivå.

Som person är du tydlig i din kommunikation och visar samtidigt ödmjukhet i ditt samarbete med andra. Vi lägger stor vikt vid ditt ledarskap och ser att du har erfarenhet av, och ett genuint intresse för, att leda och utveckla såväl ledare som medarbetare på ett engagerande och inspirerande sätt. För att lyckas i rollen är du även ekonomiskt medveten och har ett tydligt resultatfokus.

Utöver detta har du ett starkt intresse för skidåkning och fjällturism och drivs och motiveras av att skapa minnesvärda upplevelser som gör att gästerna vill återvända gång på gång.

Kvalifikationer

• Flerårig erfarenhet av operativt ledarskap, gärna inom besöksnäring.
• Dokumenterad erfarenhet av personalansvar och att leda och utveckla team.
• God affärsförståelse och erfarenhet av budget, uppföljning och resultatansvar (P&L).
• Erfarenhet av att driva förändrings- och utvecklingsarbete.
• Stark kommunikativ förmåga och vana att samarbeta både internt och externt.
• Förmåga att fatta beslut, prioritera och agera tryggt även i pressade situationer.
• Van att använda Officeverktyg som stöd i analys, rapportering och kommunikation
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Arbete med likvärdiga uppgifter inom besöksnäringen och/eller alpin fjällturism.

Anställningsform och anställningsperiod

Tjänsten är en tillsvidareanställning med start enligt överenskommelse. Vi tillämpar provanställning första 6 månaderna.