Job Description

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA.

Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.

Principais atividades:

¿Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos;

¿Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash;

¿Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências;

¿Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento;

¿Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.

Diferenciais:

¿Conhecimento em produtos e serviços Cash;

¿Vivência em atendimento ao cliente;

¿Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação.

Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos

Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial

Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio.

Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável.

Pacote Office: Básico.

Perfil desejado

Dinâmico;

Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech);

Boa comunicação e expressão verbal e escrita;

Comprometido com a qualidade no atendimento.

Habilidades de gestão de risco.Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe

Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros

Tecnologia: Excel

Certificação:

Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição
• Seguro de Vida