Job Description

Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.

Principais Atividades

Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.

Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.

Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes.

Registro e acompanhamento dos atendimentos.

Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.

Soft Skills desejadas:

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para interação com clientes;

Perfil analítico e organizado;

Capacidade de aprendizado rápido;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.

Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.Analisar e responder e-mails

Abertura de workflows de demandas deterministicas

Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos

Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe

Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros

Tecnologia: Excel

Certificação:

Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes)
• Seguro de Vida