Job Description

Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.

Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.

Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar! ツ

Descrição da vaga

Você será responsável por atender e organizar as demandas de reservas, garantindo agilidade, precisão e um atendimento de excelência, sempre alinhado à Cultura de Serviços Accor.

Responsabilidades:

• Atender clientes via telefone e canais digitais, fornecendo informações sobre o hotel e realizando reservas;
• Consultar disponibilidade, efetuar reservas individuais e de grupos e inserir dados no sistema;
• Controlar a disponibilidade de apartamentos, evitando divergências entre reservas e ocupação;
• Gerenciar e organizar registros de reservas, incluindo garantias, cortesias e no-shows;
• Prestar suporte a empresas, agências e operadoras, esclarecendo dúvidas e orientando sobre serviços;
• Atuar na resolução de problemas relacionados às reservas e contribuir para uma experiência positiva do cliente;

O objetivo final é assegurar uma gestão eficiente das reservas, proporcionando organização, confiabilidade e uma experiência acolhedora e alinhada ao padrão de qualidade Accor.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou reservas;
• Conhecimento em hotelaria, turismo ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, ágil, com foco no cliente e trabalho em equipe;
• Discrição, empatia e postura profissional;

Diferenciais:

• Ensino superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas;
• Experiência com sistemas de hotelaria (ex: Opera);
• Conhecimento básico em Inglês ou Espanhol;

Informações adicionais

• ​​​​​ Escala 6x1
• Horário de Trabalho: 15:00 às 23:10

O que oferecemos:

• Ticket Flex (R$818,00)
• Convênio Médico (Amil, Sistema de coparticipação)
• Convênio Odontológico (Por adesão)
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (Todas as Passagens necessárias)
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor)

♿ Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PCD). Se você se identifica com o perfil e tem interesse em fazer parte da Accor, sinta-se muito bem-vindo(a)!