Job Description

Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Descrição da vaga

Objetivo:

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Atribuições e responsabilidades:

• Reservas e atendimento pré-chegada: Realizar e confirmar reservas, responder e-mails e esclarecer dúvidas sobre diárias, tipos de apartamento, horários, etc.

• Check-in / Check-out: Cadastrar hóspedes, conferir documentos (inclusive de menores), entregar chaves, lançar e conferir despesas, emitir nota fiscal e controlar fluxo de caixa.

• Atendimento ao hóspede: Acolher clientes segundo o padrão da marca, responder solicitações, sugestões ou reclamações e repassá-las aos setores responsáveis.

• Apoio polivalente: Atuar também em restaurante, bar ou loja de conveniência, conforme necessidade.

• Gestão de sistema e documentos: Controlar disponibilidade de apartamentos, conferir relatórios e documentos, justificar estornos, manter fundo fixo e conferir discrepâncias em reservas.

• Clientes fidelizados: Identificar e acolher hóspedes habituais e membros do programa de fidelidade, aplicando benefícios e atualizando o ACDC.

• Atividades específicas Ibis budget: Lançar receita de café da manhã no PDV e conferir saldos RDS x PDV.

• Organização e suporte: Zelar pela limpeza da recepção e back office, manter livros de controle e materiais organizados.

• Sustentabilidade e cultura de marca: Participar das ações da Cultura de Serviços, seguir práticas ambientais e ser embaixador dos valores da marca.

• Hotéis Combo / Tri Combo: Aplicar as funções para todos os hotéis envolvidos, quando aplicável.

• Outras atribuições: Executar tarefas correlatas conforme a necessidade da área ou hotel.

Qualificações

Mínimas:

• Ensino Médio;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário

Desejáveis:

• Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário;
• 06 meses de experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Detalhes da posição:

• Escala 12x36;
• 08:00 - 20:00.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).