Job Description

Descrição da empresa

Accor – Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiro.

Auxiliar na execução das atividades administrativas e financeiras da unidade.

Descrição da vaga

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao

cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser

responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e

confirmando as reservas solicitadas por esse meio.

· Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de

serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

· Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for

necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de

hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

· Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas

solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas

informações ao departamento responsável, quando necessário.

· Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,

eventos locais etc.

· Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

· Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado,

oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

DESCRIÇÃO DE CARGO

· Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

· Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

· Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

· Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário,

em favor do espírito de polivalência.

· Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição

(TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel.

Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

· Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar

nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No

caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas

deverão ser cobradas à parte.

· Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal

ao cliente.

· Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito).

Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

· Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações

do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em

cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de

pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

· Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

· Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.

· Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar

discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do

Autocontrole.

· Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os

valores e códigos estão corretos.

· Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da

marca de atuação.

Qualificações

Ensino Médio Completo

Inglês Nível Intermediário

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Comunicativo (a)

Trabalho em Equipe

Proatividade

Discrição

Atenção a detalhes

Informações adicionais

Escala 6X1

Horário das 11 às 19h20

Vale-Transporte

Alimentação/Refeição R$ 818,00

Plano de Saúde com coparticipação Amil

Plano Odontológico Amil Dental

Seguro de vida

PPR (Participação de Resultados)

Reembolso de Farmácia

Descontos em diárias e em restaurantes dos hotéis

Parceria com instituições de ensino (FAM / Senac)

Parceria com Total Pass