Job Description

Analyste, traitement des reclamations (contrat d'un an)

Department: Claims

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Montreal, QC

Compensation: $55,000 - $70,000 / year

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste, traitement des reclamations rigoureux(se) et orienté(e) service à la clientèle, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui souhaite offrir un soutien concret aux clients durant des moments importants de leur vie. Vous possédez de solides compétences analytiques et un excellent esprit critique, ainsi qu’une capacité à évaluer avec précision des informations médicales et contractuelles complexes, tout en faisant preuve d’un grand professionnalisme et d’empathie.

Vous accordez une grande importance à la qualité, à la responsabilisation et à la collaboration, tout en maintenant une approche centrée sur le client dans vos interactions avec les assurés et les partenaires internes. Une expérience en réclamations, en assurance, en gestion de l’invalidité ou dans un environnement axé sur le service à la clientèle constitue un atout important.

L’échelle salariale de base pour ce poste se situe entre 55 000 $ et 70 000 $, selon l’expérience. Les détails concernant nos avantages sociaux supplémentaires sont présentés ci-dessous. Cet affichage vise à pourvoir un poste existant. Une seule opportunité est actuellement disponible. Toutefois, le poste peut être basé à Toronto (Ontario), Waterloo (Ontario) ou Montréal (Québec).

Ce que vous ferez

• Évaluer l’admissibilité des réclamations en analysant l’ensemble de la documentation contractuelle, médicale, fonctionnelle et professionnelle pertinente, conformément aux procédures établies et aux dispositions des certificats d’assurance;
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers tout en respectant les standards de service, les meilleures pratiques, les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement;
• Effectuer une documentation rigoureuse des analyses de réclamations et maintenir des dossiers précis conformément aux politiques et procédures de l’entreprise;
• Communiquer avec professionnalisme et empathie, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de fournir des mises à jour, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions;
• Réaliser des entrevues téléphoniques détaillées avec les clients ou les parties concernées afin de recueillir l’information nécessaire et discuter des résultats des réclamations;
• Identifier les documents justificatifs requis pour les paiements actuels et futurs, puis effectuer les suivis nécessaires afin d’obtenir l’information demandée;
• Collaborer avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régimes et les autres partenaires afin de maintenir des standards de service élevés et contribuer à un environnement de travail positif et dynamique;
• Participer activement aux projets du département et aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des opportunités d’optimisation des processus et en s’adaptant aux changements;
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée.

Ce que vous apporterez

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente; un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent constitue un atout;
• Les titres professionnels tels que FLHC, FLMI ou ALHC sont considérés comme des atouts;
• Minimum d’un an d’expérience en traitement de réclamations d’assurance, particulièrement en assurance vie, invalidité et maladies graves;
• Des connaissances médicales acquises en gestion de réclamations, en tarification ou dans une profession médicale ou paramédicale constituent un atout;
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec un souci du détail marqué et un engagement envers un service de haute qualité;
• Excellente maîtrise de l’anglais pour communiquer avec les clients et les collègues;
• Excellente maîtrise du français pour communiquer avec les clients et/ou collègues au Québec;
• Capacité à mener des entrevues téléphoniques sensibles et à communiquer des décisions avec tact;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook) et des logiciels de gestion de dossiers;
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant divers délais;
• Professionnalisme sous pression, avec la capacité de gérer des situations stressantes et d’annoncer des décisions difficiles avec empathie;
• Attitude positive, excellent esprit d’équipe et capacité d’adaptation aux changements organisationnels.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter careers@securiancanada.ca pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.