Job Description

de l'entreprise

Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.

du poste

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.

À quoi vos journées ressembleront-elles?

Puisque notre clientèle est au cœur de ce que nos actions, la personne recherchée est responsable du soutien 2e niveau des produits et assiste l’équipe de soutien niveau 1 dans l’investigation des incidents et anomalies rencontrés par nos clients. Elle offre un soutien de qualité à la clientèle, traite et résout rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients. L’équipe se démarque par sa façon de collaborer et son esprit d’analyse.

(Il est important de noter que ce poste requiert un soutien 24/7 en rotation avec le reste de l’équipe, incluant une prime de disponibilité)

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Soutien applicatif de niveau 2
  • Assurer le soutien de deuxième niveau en assistant les conseillers de premier niveau;
  • Reproduire et diagnostiquer le problème ou l’anomalie décrite par le soutien de premier niveau ou le client;
  • Investiguer et analyser les problématiques et appliquer la solution;
  • Identifier les meilleures solutions et les déployer dans l’environnement client;
  • Participer à l’amélioration des processus;
  • Former les conseillers de niveau 1 sur l’utilisation de script (interrogation de BD);
  • Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration;
  • Assurer le soutien en dehors des heures.
• Développement de script
  • Créer des scripts pour interroger et corriger les données;
  • Créer des scripts pour extraire et convertir les données.
• Rédaction
  • Effectuer la rédaction des procédures d’investigations, des scripts et des bases de connaissances.
• Autoformation
  • Veiller à l’apprentissage continue des solutions administratives et cliniques par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

Qualifications

Ce que vous apporterez pour réussir dans le rôle :

• 3 ans d’expérience dans un rôle de soutien niveau 2 (Soutien applicatif);
• Diplôme collégial dans une discipline reliée aux technologies de l’information (AEC ou DEC);
• Approche axée sur le service à la clientèle;
• Bonne capacité d’analyse;
• Disponibilité, flexibilité et autonomie;
• Bonne gestion des priorités;
• Intérêt pour l’acquisition de nouvelles connaissances;
• Excellents connaissances SQL et PL/SQL;
• Connaissance de Base de données Oracle;
• Connaissances d'un système de gestion financière (traitement de paiements et factures, budget, grand livre, etc.
• Connaissance de Base de données SQL Server (Atout);
• Connaissances du langage de programmation Delphi (Atout);
• Connaissance d’un ou plusieurs langages de programmation : C#, JAVA, VB6, C++, .NET (Atout) ;
• Ouverture aux horaires atypiques pour effectuer de la garde à distance.

Informations complémentaires

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Accès à une plateforme d’apprentissage reconnue et heures allouées à la formation et au développement professionnel
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
• Projets intégrant la méthodologie Agile
• Programme de rabais employés
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.

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