Job Description

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Contexte

Dans le cadre des activités de support et d’évolution d’un Dealer Management System (DMS) utilisé par une marque internationale du secteur automobile / poids lourds, nous recherchons un Analyste Support Applicatif.

Le consultant interviendra au sein d’une équipe internationale d’environ 10 personnes, avec une collaboration régulière entre les équipes situées en France et en Pologne.

La mission s’inscrit dans un contexte de RUN applicatif, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique.

Missions

Support applicatif et gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 3 et niveau 4.
• Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques.
• Réaliser les investigations nécessaires au niveau de l’application, des bases de données et des interfaces.
• Identifier les causes racines des incidents.
• Définir et suivre les actions correctives.
• Assurer le lien entre les équipes métiers, support et développement.

Analyse technico-fonctionnelle

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Comprendre les processus métiers couverts par le Dealer Management System.
• Analyser les demandes d’évolution et les anomalies.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Participer à la rédaction des spécifications techniques.

Analyse de données et technique

• Réaliser des analyses de données à l’aide de requêtes SQL.
• Investiguer directement dans les bases de données pour identifier l'origine des incidents.
• Analyser le comportement de l’application et de ses différentes interfaces.
• Lire et comprendre du code Java dans le cadre des investigations.
• Contribuer à l’amélioration des processus de support et de la qualité applicative.

Tests et validation

• Préparer les scénarios et jeux de tests.
• Réaliser les tests fonctionnels.
• Participer aux tests d’intégration et de non-régression.
• Valider les correctifs et évolutions avant leur mise en production.

Qualifications

Compétences recherchées

Indispensables :

• Très bonne maîtrise de SQL.
• Bonne capacité d’analyse et d’investigation applicative.
• Connaissances en Java, notamment pour comprendre et analyser une application existante.
• Expérience en support applicatif N3 / N4.
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Expérience en tests fonctionnels et validation.

Appréciées :

• Maîtrise de PuTTY ou d'outils équivalents permettant d'intervenir sur des environnements Unix/Linux.
• Expérience dans un environnement international.
• Connaissance des environnements automobile, transport ou Dealer Management System.

Profil recherché

Nous recherchons un profil technico-fonctionnel, capable aussi bien de comprendre les problématiques métiers que de mener des investigations techniques poussées.

Le candidat devra être particulièrement à l’aise avec SQL, avoir suffisamment de connaissances en Java pour analyser une application existante et être capable de prendre en charge des incidents complexes jusqu’à leur résolution.

Une bonne communication en anglais est nécessaire pour travailler avec les différentes équipes internationales.

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.