Job Description

Analyste principale/principal en protection des consommateurs, SBC

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement

Cette affiche pourrait également servir à pourvoir d’autres postes, à durée déterminée ou permanents, au sein de l’équipe des Services bancaires axés sur les consommateurs, à mesure qu’ils deviendront disponibles dans un avenir rapproché.

Processus de candidature
Votre dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :

• curriculum vitae
• lettre de présentation expliquant comment vos compétences et qualifications répondent aux exigences du poste

À propos du nouveau mandat de la Banque du Canada consistant à superviser les services bancaires axés sur les consommateurs

Dans le budget fédéral de 2025, le gouvernement du Canada a confié à la Banque du Canada le mandat de superviser l’application de la Loi sur les services bancaires axés sur les consommateurs.

Les services bancaires axés sur les consommateurs forment un cadre qui permet aux consommateurs de consentir au partage de leurs données financières avec les sociétés financières de leur choix. Dans ce cadre, les consommateurs peuvent contrôler, gérer, modifier et supprimer leurs renseignements, de même que décider quand, comment et dans quelle mesure leur institution financière les partage. En permettant aux consommateurs d’utiliser leurs renseignements financiers en toute sécurité et en toute confiance, les services bancaires axés sur les consommateurs peuvent élargir le choix, favoriser l’innovation dans les produits et services financiers et renforcer la concurrence dans l’ensemble du secteur financier.

Dans le cadre de ce nouveau mandat, la Banque du Canada va :

• accréditer les entités qui participeront à l’écosystème de partage des données
• tenir un registre des entités accréditées
• superviser les entités participantes afin qu’elles gèrent les risques associés au partage des données des consommateurs, ce qui comprend l’évaluation de la conformité des entités participantes aux exigences liées aux aspects suivants :
  • partage des données
  • gestion du consentement exprès des consommateurs au partage des données
  • mesures de protection des consommateurs
  • procédures et processus de traitement des plaintes
  • mesures de sécurité pour protéger les données des consommateurs
  • normes techniques pour le partage des données des consommateurs
• superviser les tiers fournisseurs de services accrédités, un organisme externe de traitement des plaintes et un organisme de normalisation technique pour s’assurer qu’ils respectent les exigences de la Loi sur les services bancaires axés sur les consommateurs
• suivre l’évolution de la situation, évaluer les tendances et favoriser la concurrence dans le domaine des services bancaires axés sur les consommateurs

Ce cadre repose sur des exigences rigoureuses en matière de protection des consommateurs, qui permettent aux consommateurs canadiens de partager leurs renseignements financiers en toute sécurité, en toute confiance et en ayant une compréhension claire de leurs droits et protections. Ces exigences comprennent des règles claires régissant le consentement des consommateurs – y compris la façon dont le consentement est obtenu, renouvelé et retiré – ainsi que des obligations liées aux pratiques de partage des données, au traitement des plaintes, à la responsabilité du partage et de la réception des données des consommateurs, de même que des exigences de conservation et de suppression des renseignements des consommateurs.

Ce que vous ferez
Vous agirez à titre de membre clé de l’équipe chargée de l’élaboration et de la mise en œuvre du nouveau cadre de supervision, un projet qui combine des échéanciers ambitieux et une réglementation complexe.

En tant que membre clé de l’équipe, vous contribuerez à la conception et à la mise en œuvre du nouveau cadre de supervision des services bancaires axés sur les consommateurs de la Banque du Canada, contribuant ainsi à un mandat de grande envergure avec des échéanciers ambitieux, une réglementation très complexe et un vaste impact sur l’écosystème financier du pays.

Vous mettrez à profit votre expérience et votre expertise pour aider la Banque à interpréter et à appliquer les exigences de protection des consommateurs pour les entités qui participent au cadre des services bancaires axés sur les consommateurs, et pour élaborer les critères d’évaluation de la supervision de la Banque du Canada.

Vous puiserez dans votre expertise en matière de réglementation, de supervision, d’élaboration de politiques et d’évaluation des risques pour contribuer à façonner l’approche de supervision de la Banque pour les entités participant au cadre des services bancaires axés sur les consommateurs, en mettant l’accent sur les exigences de protection des consommateurs, notamment :

• la responsabilité à l’égard du partage, de la fourniture et de la réception des données des consommateurs
• le consentement exprès lié à la réception des données des consommateurs, y compris la demande, le renouvellement et le retrait du consentement exprès
• la fourniture aux consommateurs d’informations claires, simples et non trompeuses, y compris en ce qui concerne le consentement exprès, le partage des données et les procédures de traitement des plaintes
• la suppression des données des consommateurs lorsque le consentement est retiré ou non renouvelé
• les processus internes de traitement des plaintes, y compris la tenue de dossiers liés aux plaintes
• l’adhésion à l’organisme externe de traitement des plaintes désigné

Dans ce rôle, vous contribuerez à :

• élaborer l’interprétation et l’application par la Banque des exigences législatives et réglementaires de la Loi sur les services bancaires axés sur les consommateurs
• rédiger des lignes directrices pour favoriser la conformité des entités participantes
• concevoir des processus de production de rapports et de supervision alignés sur le nouveau mandat de surveillance de la Banque
• élaborer des critères d’évaluation pour évaluer le respect des exigences en matière de protection des consommateurs
• soutenir la conception des processus de supervision courants et les traduire en systèmes informatiques efficaces
• participer à la supervision basée sur les risques des participants aux services bancaires axés sur les consommateurs

Il s’agit d’une occasion unique de contribuer à bâtir un nouveau cadre réglementaire de A à Z et de contribuer directement au renforcement de la confiance des consommateurs, à l’innovation et à la surveillance efficace du secteur canadien des services financiers en pleine évolution.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Gestion du consentement – Expérience de l’élaboration, de la mise en œuvre ou de l’évaluation de pratiques et de contrôles liés à la gestion du consentement des consommateurs.
• Protection des consommateurs – Expérience de l’élaboration, de la mise en œuvre ou de l’évaluation de pratiques liées au suivi, à l’examen et au traitement des plaintes des consommateurs, ainsi qu’à la communication d’informations claires, simples et non trompeuses aux consommateurs; grande capacité de fournir des conseils sur diverses questions liées à la protection des consommateurs.
• Cadres de protection des consommateurs du secteur financier – Expérience de la supervision ou du respect des régimes de protection des consommateurs fédéraux ou provinciaux dans le secteur financier ou un autre secteur pertinent.
• Gestion des risques et conformité – Capacité d’effectuer des évaluations des risques pour assurer le respect des exigences de protection des consommateurs, notamment en ce qui concerne la gestion du consentement des consommateurs, le traitement des plaintes et la fourniture de renseignements connexes aux consommateurs.
• Gestion de projet – Capacité de gérer des projets, d’organiser le travail, de concilier plusieurs priorités à la fois, de proposer des approches efficaces et de respecter des échéances serrées; expérience dans la conversion des exigences opérationnelles et dans leur intégration aux processus informatiques au moyen d’une approche agile.
• Collaboration – Capacité à cultiver des relations de travail positives en appuyant les décisions de l’équipe, en réglant les conflits de manière constructive, en sollicitant différentes opinions, et en adaptant votre travail aux priorités de l’équipe tout en répondant aux demandes de soutien.
• Aptitudes efficaces de communication – Grande facilité à communiquer verbalement et par écrit, et capacité d’adapter votre style de communication à un large éventail de publics internes et externes.
• Résolution de problèmes – Capacité démontrée à analyser des informations relatives à la loi, à la finance, aux paiements et aux risques, et à faire preuve d’un esprit novateur pour résoudre des enjeux complexes liés aux politiques.
• Personne pleine d’initiative – Capacité à prendre les devants et à déterminer proactivement les prochaines étapes qui permettront de faire avancer les projets; aisance à travailler dans l’ambiguïté, car les nouveaux éléments du cadre et sa mise en œuvre évolueront en parallèle.
• Encadrement – Appliquer de solides compétences en leadership en encadrant et en formant des employés moins expérimentés au sein de l’équipe.

Atouts

• Connaissance des services bancaires axés sur les consommateurs, y compris les approches réglementaires et la gestion des risques
• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de cadres de supervision ou de réglementation
• Connaissance pratique ou théorique des méthodes de gestion des risques en usage dans les entreprises de paiement ou de technologie et dans les institutions financières
• Expérience pratique de la supervision dans le secteur financier

Vos études et votre expérience
Votre formation et votre expérience professionnelle combinées démontrent que vous possédez les qualifications et les compétences requises pour le poste. Ce poste exige un diplôme dans une discipline pertinente et au moins 6 années d’expérience progressive de la supervision du respect des exigences en matière de protection des consommateurs ou du soutien à la conformité à ces exigences. Votre formation et votre expérience professionnelle combinées témoignent de votre expertise approfondie, de votre discernement et de vos capacités analytiques, qui sont requis pour soutenir le mandat de la Banque du Canada consistant à superviser les services bancaires axés sur les consommateurs.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique
À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret
• Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous

• Le salaire se situe généralement entre 126,765$ et 149,135$, (niveau de poste 18) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 7 à 10% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (5%) aux employés qui dépassent les attentes. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.