Job Description

Analyste principal(e) du traitement des réclamations

Department: Claims

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Montreal, QC

Compensation: $65,000 - $80,000 / year

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Analyste principal(e) du traitement des réclamations afin de se joindre à notre équipe en croissance. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’évaluation des demandes de règlement liées à l’assurance-crédit, à l’assurance individuelle ainsi qu’aux produits d’assurance paiement carte de crédit, incluant les protections d’assurance vie, invalidité, maladie grave et perte d’emploi.

Ce poste requiert de solides capacités d’analyse, un excellent jugement, un grand souci du détail ainsi qu’un engagement constant envers un service à la clientèle exemplaire auprès de notre clientèle assurée et de nos partenaires internes et externes.

Vous pourrez également être amené(e) à soutenir le développement de vos collègues et à contribuer de façon autonome à différents projets et initiatives d’amélioration continue.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 65 000 $ et 80 000 $, selon l’expérience. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant notre programme complet d’avantages sociaux.

Cette opportunité concerne un poste actuellement vacant.

Ce que vous ferez

• Évaluer les demandes de règlement pour tous les produits d’assurance-crédit, d’assurance individuelle ou d’assurance paiement carte de crédit en se basant sur les informations pertinentes et en suivant les processus établis;
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers tout en respectant les normes de service, les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement (TAT), avec précision et efficacité;
• Déterminer les prestations à verser et identifier les documents justificatifs requis pour le traitement des prestations futures;
• Assurer une communication claire, professionnelle et empathique, tant à l’écrit qu’à l’oral;
• Effectuer des entretiens téléphoniques détaillés avec les clients ou autres parties impliquées afin de recueillir les informations nécessaires, expliquer le statut des dossiers et communiquer les décisions prises avec tact et professionnalisme;
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes afin de maintenir un environnement de travail positif et de contribuer aux standards de qualité;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils;
• Contribuer activement aux projets départementaux favorisant un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que vous apporterez

• Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire);
• Diplôme d’études collégiales (DEC) de trois ans ou formation équivalente dans un domaine pertinent;
• Expérience en traitement de réclamations d’assurance, idéalement en assurance vie, invalidité et maladie grave;
• Connaissances médicales acquises par l’évaluation de réclamations d’assurance vie, invalidité et maladie grave;
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une attention soutenue aux détails;
• Très bonnes aptitudes rédactionnelles en français et en anglais;
• Expérience en service à la clientèle bilingue, avec capacité à mener des entretiens téléphoniques approfondis et à communiquer des décisions sensibles avec tact;
• Attitude positive, orientée vers la qualité, la précision et l’esprit d’équipe;
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Word, Outlook et les logiciels de gestion de cas.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter careers@securiancanada.ca pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.