Job Description

Notre client dans le secteur de la fonction publique est actuellement à la recherche d’un Analyste en soutien opérationnel à la mobilité cellulaire pour un mandat de Six (6) mois.

Votre agenda pourrait ressembler à :

• Assurer le suivi de la migration en matière de mobilité cellulaire (ex : migration des lignes cellulaires lors de la signature d’un contrat avec un nouveau fournisseur des services de mobilité cellulaire).
• Valider les demandes de dérogations, soit lorsqu’une ligne cellulaire n’est pas en mesure d’être utilisée dans une zone X par le fournisseur du contrat et qu’il doit faire affaire avec un autre fournisseur qui couvre la zone en question.
• Réaliser un suivi mensuel des différentes données opérationnelles liées à la mobilité cellulaire pour valider la qualité et l’exactitude des données transmises par le fournisseur des services de mobilité cellulaire.
• Procéder à la synchronisation des appareils mobiles dans Intune pour l’employeur et ses clients en plan de services.
• Ajouter et retirer les appareils.
• Apporter un support de niveau 3 lors des problèmes de synchronisation ou d’incident via des billets de service dans Service Now.
• Accompagner les utilisateurs lors d’une première connexion (Sur Demande).
• S’assurer de la conformité des appareils mobiles selon les normes de sécurité de l’employeur.
• Agir à titre de coordonnateur dans les travaux de migration d’entré et de sortie des services cellulaires, ce qui implique :
  • Le suivi hebdomadaire de la migration avec l’employeur.
  • Le suivi hebdomadaire de la migration avec le fournisseur.
  • Le suivi hebdomadaire de la migration avec la clientèle externe.
  • L’analyse et la production des tableaux de gestion.
  • L’analyse et la production de rapports de portabilité hebdomadaire.
• Assurer le suivi auprès de la clientèle, des services du fournisseur retenu au contrat qui n’ont pas encore terminé leur migration à l’entrée ou de sortie.
• Agir à titre d’agent de liaison entre l’employeur, la clientèle et le fournisseur de services lors de problème de migration à l’entrée.
• Agir à titre de responsable du service à la clientèle pour le volet migration via la boîte migration cellulaire.
• Agir à titre d’interlocuteur principal de l’employeur pour le volet migration à l’entrée et de sortie avec le fournisseur de services.
• Agir comme responsable de l’accueil des nouveaux clients.
• Présenter le contrat à de nouveaux clients.
• Répondre aux questions sur le volet opérationnel et contractuel.
• Agir à titre de responsable du suivi de la migration à l’entrée ou sortie pour l’employeur, ce qui implique :
  • Le suivi hebdomadaire de la migration
  • L’analyse et la production des tableaux de gestion
  • L’analyse et la production des rapports de portabilité hebdomadaire.
• Agir à titre d’agent de liaison technique entre l’employeur, le fournisseur de service de mobilité et la clientèle externe.
• Régler les problématiques entourant les portabilités.
• Effectuer le suivi de la fermeture des comptes chez le fournisseur et des lignes qui sont dans l’entente.
• Agir à titre de responsable de l’employeur dans les ateliers techniques avec le fournisseur et la clientèle externes.
• Agir à titre de responsable du service à la clientèle pour le volet migration via la boîte migration cellulaire.

Les immanquables :

• Baccalauréat dans le domaine de la technologie
• Cinq (5) années d’expertise dans le domaine des TI.

Ce que nous offrons:

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 5 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté
• Programme de vacances
• Accès à des congés fériés
• Des cadeaux aux fêtes
• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!
• Programme de référencement

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant pour rejoindre cette équipe passionnée et devenir membre d’un réseau d’optique renommé au Québec.