Job Description

L’analyste des systèmes (AS) joue un rôle essentiel dans le soutien des systèmes d’affaires clés de Vacances Air Canada (VAC), avec un accent particulier sur les plateformes de réservation de voyages ainsi que sur les principales applications d’entreprise soutenant les secteurs des Finances, des Relations avec la clientèle, des Opérations, du commerce électronique et des canaux Web.

VAC est un voyagiste canadien de premier plan offrant des produits de voyage à forfait comprenant le transport aérien, l’hébergement, les croisières et des services complémentaires. L’analyste des systèmes agit comme un intermédiaire fonctionnel et technique entre les utilisateurs d’affaires, les équipes internes de livraison TI et les partenaires technologiques stratégiques tiers, en veillant à la stabilité des systèmes, à la continuité des activités et à la livraison de projets de haute qualité.

L’AS assure le soutien de niveau 2 des applications, dirige les activités d’analyse et de résolution des incidents, et contribue de manière clé à la livraison des projets en réalisant des essais, de l’assurance qualité (AQ) et des tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) sur plusieurs plateformes.

CE QUE VOUS FEREZ

Soutien à la production et aux opérations
• Offrir un soutien fonctionnel et applicatif de niveau 2 pour les systèmes de réservation clés de VAC et ses applications d’entreprise.
• Analyser, trier et résoudre les incidents, les anomalies et les demandes de service, en veillant au respect des niveaux de service convenus (SLA).
• Agir comme point d’échelon supérieur pour les incidents de systèmes complexes ayant un impact sur les opérations d’affaires.
• Maintenir les listes de contrôle opérationnelles, les activités de surveillance et les validations de l’état des systèmes.
• Créer, maintenir et analyser les rapports d’incident, les journaux de défectuosités et les systèmes de suivi des erreurs afin d’identifier les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration.

Analyse des affaires et des systèmes
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs d’affaires de VAC au sein des équipes Réservations, Opérations, Finances, Relations avec la clientèle, Commerce électronique et Web afin de comprendre les besoins d’affaires et le comportement des systèmes.
• Effectuer des analyses des causes profondes des anomalies système et des problèmes fonctionnels, en collaboration avec les équipes de développement internes et les fournisseurs externes.
• Documenter les exigences fonctionnelles, le comportement des systèmes, les flux de travail et les interfaces.
• Évaluer les options de solution en présentant clairement les avantages, les inconvénients, les risques et les impacts avant de recommander l’approche privilégiée.

Collaboration avec des fournisseurs et partenaires tiers
• Agir à titre de principal point de liaison TI avec les partenaires technologiques externes, y compris, mais sans s’y limiter : Softvoyage (forfaits pour les vols et les hôtels); Revelex (réservations de croisières); Air Canada (inventaire aérien, billetterie et intégrations connexes).
• Coordonner l’analyse des anomalies, les améliorations, les mises en production et la résolution des incidents avec les fournisseurs.
• Valider les correctifs et améliorations des fournisseurs en s’appuyant sur des cycles de tests structurés.
• Veiller à l’alignement des solutions des partenaires avec les processus d’affaires et les besoins opérationnels de VAC.

Tests, assurance qualité et livraison de projets
• Diriger et réaliser les tests fonctionnels, d’intégration, de régression et d’acceptation utilisateur (UAT) pour les évolutions, les mises en production et les correctifs.
• Élaborer et maintenir les plans de tests, les cas de test, les scripts et les données de test.
• Coordonner les cycles de tests avec les intervenants d’affaires et les équipes TI responsables de la livraison.
• Documenter et communiquer de façon claire les résultats des tests, les risques ainsi que les recommandations de mise en production (procéder/ne pas procéder).
• Soutenir les équipes de projet en veillant à ce que les solutions répondent aux exigences d’affaires et aux normes de qualité avant leur mise en production.

Documentation, formation et partage des connaissances
• Élaborer et maintenir à jour la documentation système, les procédures et les guides utilisateurs.
• Maintenir la documentation d’aide ainsi que les catalogues d’erreurs et de messages pour les systèmes pris en charge.
• Soutenir les activités de formation en fournissant la documentation et des démonstrations des nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités améliorées à l’équipe de formation et aux utilisateurs d’affaires.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien et des bases de connaissances des systèmes.

Responsabilités générales
• Utiliser les outils d’entreprise (p. ex., JIRA, Confluence) pour gérer les incidents, les anomalies, la documentation et les activités de tests.
• Collaborer étroitement avec les équipes TI de développement Web, du commerce électronique, de l’infrastructure et de l’architecture.
• Participer à des projets et à des initiatives spéciales, selon les mandats confiés.
• Effectuer toute autre tâche connexe, selon les besoins de la direction.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.