Job Description

Analyste des opérations

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement

du poste
Nous sommes à la recherche d’une personne novatrice et qualifiée pour se joindre à l’équipe de la supervision des paiements de détail, une équipe axée sur la collaboration et la diversité au sein des Services TI. Notre mission consiste à exécuter les étapes nécessaires à la mise en œuvre d’une plateforme TI de réglementation efficace pour répondre aux exigences du rôle de la Banque du Canada dans la supervision des fournisseurs de services de paiement. Pour en savoir plus sur cette grande fonction, consultez la page À propos du mandat de supervision des paiements de détail sur le site Web de la Banque.
 
Sous l’autorité de la directrice ou du directeur, Supervision des paiements de détail, vous ferez partie d’une équipe Scrum dynamique et hautement qualifiée qui collabore à la conception, au développement, à la mise à jour et à l’élargissement de notre plateforme TI de réglementation fondée sur des services Microsoft Azure et Dynamics 365 CRM.
 
Vous pourrez compter sur un appui sans réserve de votre leader et de vos collègues pour améliorer vos compétences, expérimenter et faire progresser votre carrière grâce aux programmes d’apprentissage et de perfectionnement personnalisables de la Banque qui touchent à toutes sortes de domaines (mentorat, architecture, analyse, etc.) et avec les certifications pertinentes.
 

Ce que vous ferez
En tant qu’analyste des opérations, vous participerez à la collecte d’informations ainsi qu’à l’analyse et l’établissement des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles pour le programme de gestion des relations avec la clientèle (CRM), en veillant à ce qu’il soit conforme aux objectifs opérationnels et en favorisant l’amélioration continue pour obtenir de meilleurs résultats.
 
Plus précisément, vous devrez :

• recueillir, analyser et documenter des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de grande qualité qui intègrent des critères d’acceptation clairs et la possibilité de les tester
• veiller à ce que toutes les exigences soient traçables, vérifiables et conformes aux objectifs opérationnels et aux résultats de la stratégie de gestion des relations avec la clientèle
• définir et documenter les processus actuels et futurs en mettant l’accent sur les points de contrôle, les secteurs de risque et les besoins de validation
• traduire les exigences opérationnelles en spécifications détaillées et testables pour soutenir les activités de conception, de développement et d’assurance qualité de la solution
• collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour élaborer des stratégies et des scénarios d’essai basés sur les exigences opérationnelles
• soutenir la mise à l’essai du système, les tests d’intégration, les tests d’acceptation par les utilisateurs et les tests de régression, et y participer activement
• établir et soutenir des mesures de la qualité et des indicateurs de rendement pour évaluer l’efficacité de la solution CRM et détecter les tendances
• effectuer régulièrement des examens de la solution et des évaluations des lacunes pour cerner les risques liés à la qualité, les faiblesses des mécanismes de contrôle et les possibilités d’amélioration
• vérifier que les améliorations et les versions répondent aux critères d’acceptation et aux normes de préparation opérationnelle définis avant le déploiement
• assurer la conformité aux exigences réglementaires, juridiques, de sécurité et des politiques organisationnelles au moyen de contrôles du respect des exigences et de contrôles de validation
• collaborer avec des partenaires et fournisseurs externes pour vérifier la qualité de l’intégration, les exigences en matière d’interface et les règles de validation des données
• soutenir l’élaboration de la formation et de la documentation destinées aux utilisateurs en vérifiant leur exactitude et leur exhaustivité pour veiller à ce que les utilisateurs soient prêts à adopter la solution
• collaborer avec les parties prenantes pour définir les principaux indicateurs de rendement, et pour élaborer des tableaux de bord et des rapports qui font le suivi du rendement opérationnel et des indicateurs d’adoption
• promouvoir l’amélioration continue en intégrant les résultats des tests, les tendances en matière de défauts et les commentaires des utilisateurs dans les exigences et l’amélioration des processus
• formuler des recommandations sur les améliorations à apporter au système, l’optimisation des flux de travail et les initiatives d’adoption, en tirant parti des capacités de 365 Dynamics pour accroître l’efficacité opérationnelle

Ce qu’il vous faut pour réussir
Vous êtes une personne pleine d’initiative qui possède une grande aptitude pour la communication et les relations interpersonnelles, et vous pouvez créer et maintenir de bons rapports avec des partenaires de tous les niveaux (tant à l’interne qu’à l’externe). Vous avez également un grand souci du détail ainsi qu’un bon esprit d’analyse et vous êtes capable de résoudre des problèmes de façon autonome ou en équipe.  
 

Vous avez aussi de l’expérience dans les domaines suivants :

• analyse des opérations ou amélioration de processus dans un environnement TI  
• validation de solutions logicielles et réalisation de tests, au besoin
• obtention et documentation d’exigences opérationnelles (p. ex., exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, récits utilisateurs, critères d’acceptation, règles opérationnelles)
• utilisation d’outils et de méthodes de travail numériques (p. ex., Azure DevOps, Confluence, ServiceNow, norme BPMN dans Visio)

Par ailleurs, vous possédez une expertise de Dynamics 365 CRM – soit une compréhension approfondie de ses fonctionnalités et de ses capacités, notamment pour ce qui est des mises à l’essai – et vous êtes en mesure de personnaliser et de configurer le système pour répondre aux besoins uniques de l’organisation.

Atouts

• accréditation ou titre en analyse opérationnelle (CBAP, etc.)
• expérience de la rédaction technique (p. ex., exigences opérationnelles, scénarios d’essai)

Vos études et votre expérience 
Votre formation et votre expérience professionnelle combinées démontrent que vous avez les compétences et les aptitudes requises pour le poste. Nous recherchons des personnes

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

The Bank offers work arrangements that provide employees with flexibility, enable high-performing teams, and support an excellent workplace culture. Most employees can telework from home for a portion of each month as part of the Bank’s hybrid work model, and they are expected on site at the Bank location a minimum of 12 days per month to help build connections between colleagues. You must live in Canada, and within reasonable commuting distance of the office.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation.

• Le salaire se situe généralement entre 94 193 $ et 110 816 $, (niveau de poste 16) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.

• Salaire 94 193 $ l'heure (niveau de poste 16)

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.