Job Description

À TELUS, nous favorisons une culture de collaboration, de créativité et d’innovation. À titre d’analyste d’affaires principal(e), vous renforcerez notre équipe et veillerez à la réalisation des priorités de l’entreprise. Imaginez travailler dans un environnement où vos idées sont valorisées, où votre expertise est reconnue et où votre contribution produit des résultats concrets. Ensemble, nous révolutionnerons notre façon de fournir des services, nous dépasserons les attentes des clients et nous mettrons en œuvre les meilleures pratiques et des projets transformateurs.

Voici comment

Dans ce rôle, entièrement en télétravail, vous serez à l’avant-garde des changements et de l’innovation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de produit, les membres de l’équipe de projet et les parties prenantes pour évaluer les demandes et comprendre la portée et la vision des projets de la feuille de route de ServiceNow, de Salesforce et de Lancement de nouveaux services. En misant sur votre expertise liée aux processus de projet et aux applications opérationnelles, vous aiderez les parties prenantes à s’orienter dans le parcours du changement et à adapter leurs processus aux situations futures.

Vos responsabilités

• Élaborer des schémas professionnels de processus concernant le mode de fonctionnement futur et aider les parties prenantes à adapter leurs processus actuels.
• Établir un lien de confiance avec les parties prenantes en démontrant votre excellente connaissance des processus liés aux projets, des applications opérationnelles et de la chaîne de valeur de TELUS Solutions d’affaires.
• Contribuer aux visions, aux chartes et aux grands ensembles de travaux du projet, en veillant à ce que les exigences de qualité soient respectées.
• Animer des réunions et des ateliers avec des parties prenantes interfonctionnelles pour assurer l’harmonisation, la progression et l’atteinte des objectifs.
• Aider les parties prenantes dans la gestion du changement et la communication claire de son incidence, en faisant une démonstration de la situation future au cours des ateliers sur les processus.
• Planifier et animer les essais, communiquer les résultats, faire le suivi des anomalies et veiller à ce que les corrections soient acceptables pour les parties prenantes et l’équipe de projet.
• Obtenir l’approbation des parties prenantes pour les activités, comme la schématisation des processus et les essais d’acceptation par les utilisateurs.
  Offrir un soutien favorisant la stabilité après le lancement pour assurer des transitions harmonieuses.
• Faire régulièrement le point sur l’état des projets auprès des dirigeants et des chefs de projet, en soulignant les risques et les plans d’atténuation de ceux-ci.

Qualifications

Votre capacité éprouvée à exécuter des projets de qualité et à mener à bien des tâches complexes dans le cadre de projets d’envergure vous démarquera. Grâce à vos compétences en matière d’organisation, de planification et de gestion du temps, vous gérerez efficacement plusieurs projets simultanés.

Vous devrez apprendre et vous perfectionner continuellement dans plusieurs domaines, tout en vous tenant à jour au sujet des meilleures pratiques du secteur, des tendances technologiques et des occasions d’amélioration de l’expérience client. Voici les compétences que nous recherchons :

● Solides compétences en organisation et en leadership
● Grande motivation, proactivité et créativité pour lancer et diriger des projets et des initiatives
● Autonomie et excellentes compétences en communication
● Connaissance du modèle de gestion de projet en cascade, du cadre agile (SAFe), du cycle de développement d’un projet et des pratiques de développement et exploitation
● Expérience avec des outils comme JIRA ou ServiceNow, Kanban et Scrum
● Maîtrise de Google Workspace et des applications Microsoft
● Compréhension de la structure organisationnelle de TELUS et de l’incidence des changements sur votre projet
● Solide connaissance des systèmes pour soutenir la chaîne de valeur de TELUS Solutions d’affaires

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale

Atouts
● Diplôme ou certificat d’études postsecondaires
● Certificat ou formation en analyse d’affaires
● Certification d’analyste des processus d’affaires de ServiceNow, par exemple
● De 5 à 7 années d’expérience à un poste d’analyste
● Certification de l’ITIL ou Lean Six Sigma
● Vaste connaissance des télécommunications d’affaires et de la gestion organisationnelle

Joignez-vous à nous et contribuez au changement en optimisant les processus opérationnels et en optimisant le potentiel de nos plateformes et de nos outils de gestion des services. Votre parcours à TELUS sera marqué par la croissance, la collaboration et des résultats concrets. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe!

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