Job Description

Joignez-vous à notre équipe

À TELUS Santé, nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires principal ou d’une analyste d’affaires principale, qui fait preuve de motivation, qui a à cœur l’excellence opérationnelle et de mise en œuvre, et la prestation de soins de santé virtuels à des millions de Canadiens. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’évolution de nos activités, non seulement sur le plan du contenu, mais aussi sur leur mise en œuvre. En tant que membre de l’équipe Soins virtuels TELUS Santé, vous dirigerez les efforts de mise en œuvre, appuierez la réalisation de projets complexes et analyserez en profondeur des données pour formuler des recommandations éclairées tout en assurant des assises opérationnelles solides, évolutives et en mesure de relever les défis de demain.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin de cerner et de combler les lacunes opérationnelles, de concevoir et de mener des initiatives de mise en œuvre, et de traduire les objectifs d’affaires en livrables opérationnels mesurables. Vous mettrez en place des processus reproductibles et veillerez à ce que les outils, les personnes et les systèmes favorisent une croissance durable.

Nous sommes à la recherche d’une personne professionnelle orientée sur les résultats qui excelle dans un environnement dynamique, qui crée des retombées positives et qui fait de la discipline opérationnelle sa principale force. Vous aimez résoudre des problèmes et vous ne vous contentez jamais d’un résultat « assez bien » lorsque l’excellence est possible.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

À titre d’analyste d’affaires principal ou d’analyste d’affaires principale, vous dirigerez les lancements de projets et de programmes et la préparation opérationnelle, fournirez des renseignements utiles, chercherez des occasions d’améliorer les niveaux de service et proposerez des recommandations fondées sur l’analyse des données et les initiatives d’amélioration continue.

Ensemble, nous créerons des systèmes de mise en œuvre évolutifs qui prennent en charge de bout en bout de nouvelles initiatives : conception du matériel de mise en œuvre, prestation de formations pour les projets pilotes, collecte de commentaires et affinement de l’approche au fil de notre croissance. L’excellence opérationnelle sera au cœur de nos priorités : nous définirons des indicateurs de rendement, les surveillerons et les mettrons en place, normaliserons les meilleures pratiques, simplifierons les processus opérationnels et élaborerons des outils pour garantir l’uniformité et l’efficacité.

Voici comment

• Projets et programmes : Élaborer des plans de projet, harmoniser les parties prenantes interfonctionnelles, gérer les risques et les dépendances, faire le suivi des étapes importantes et veiller à ce que les objectifs en matière de portée, de qualité et d’échéancier soient atteints
• Excellence opérationnelle : Cartographier et améliorer les processus opérationnels, normaliser les procédures d’exploitation, clarifier les procédures de recours hiérarchique et les transferts, et mettre en place des garde-fous en matière de qualité et de conformité
• Performance et surveillance : Définir les mesures de mise en œuvre, les surveiller et produire des rapports (p. ex. niveaux de service, temps d’attente, performance en matière d’exécution des projets, indicateurs de préparation) en utilisant les données pour cerner les lacunes et apporter des améliorations
• Collaboration : Collaborer avec la direction et les parties prenantes interfonctionnelles (services cliniques, produits, ventes, technologie, etc.) pour veiller à ce que la mise en œuvre soit en adéquation avec les besoins opérationnels, les priorités stratégiques et les exigences réglementaires
• Amélioration : Cerner les lacunes dans les ressources, les capacités et les processus; concevoir et diriger des interventions pour corriger ces lacunes, augmentant progressivement la maturité et l’incidence de la fonction de mise en œuvre

Qualifications

Vous possédez

• Cinq ans d’expérience progressive à des postes dans le domaine de l’exploitation, de la mise en œuvre, de gestion de projet ou d’un poste similaire; expérience en soins de santé virtuels, en services de santé ou dans un milieu de travail réglementé et fortement axé sur les clients, un atout considérable
• Expérience avérée dans la mise en place ou le développement de fonctions de mise en œuvre – intégration, formation, développement d’outils, apprentissage continu, systèmes de rétroaction et prévision de l’effectif
• Solide expertise en gestion de programmes et de projets et capacité à gérer des projets interfonctionnels, de l’idée à la mise en œuvre; maîtrise de la gestion des risques, de la gestion fondée sur la mobilisation et de la coordination des parties prenantes
• Profond engagement envers l’excellence opérationnelle jumelé à une solide expérience en optimisation des processus, en conception des processus opérationnels et en mise en œuvre des meilleures pratiques
• Esprit axé sur les données et capacité éprouvée à définir, à surveiller et à interpréter les indicateurs de rendement clés pour développer des renseignements utiles, formuler des recommandations et favoriser l’apport d’améliorations
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel ou de Google Feuilles de calcul (p. ex. tableaux croisés dynamiques, formules complexes et manipulation de données) afin de faciliter la narration au moyen des données
• Excellentes compétences en communication et forte capacité d’influence, et facilité à mobiliser les parties prenantes; capacité à présenter clairement les plans, l’état d’avancement, les risques, les mesures d’atténuation, l’effet sur les coûts, les compromis, la gestion de la portée et les résultats
• Capacité d’adaptation et aisance à travailler dans un environnement dynamique en constante évolution; capacité à établir les priorités efficacement et à produire les résultats escomptés dans des conditions changeantes
• Solides compétences en communication, capacité à influencer les parties prenantes et capacité à traduire les objectifs opérationnels en plans, en mises à jour et en résultats clairs
• État d’esprit axé sur la croissance, résilience en période de changement, tolérance à l’ambiguïté, capacité d’établir les priorités et de répondre à des demandes concurrentes, de produire des résultats dans des conditions changeantes et de s’adapter rapidement

Atouts

• Expérience en soins de santé virtuels, en télésoins de santé, en services aux patients à distance ou la mise en œuvre des soins de santé
• Diplôme d’études universitaires en commerce, en gestion de projet, en communications ou dans une discipline connexe
• Expérience préalable en amélioration des processus, en gestion des changements, en amélioration des niveaux de service, en modélisation de l’effectif et en projets d’efficacité opérationnelle
• Solides connaissances des cadres de travail concernant la protection de la vie privée, la conformité et la réglementation dans le domaine des soins de santé (LPRPS, LPRPDE, lois provinciales sur la protection de la vie privée) ainsi que les principes fondamentaux de la gestion de projet
• Bilinguisme (français et anglais)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.