Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Faites partie d’une équipe passionnée où votre voix compte vraiment, votre autonomie est valorisée et l’objectif principal est de mener des transformations concrètes et significatives. Notre unité de surveillance des systèmes de sécurité et d'alarme protège les vies et les biens partout au Canada, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en assurant l'excellence opérationnelle dans toutes nos activités. Nous combinons la stabilité d'une opération nationale avec l'agilité d'un pôle stratégique de résolution de problèmes, où les nouvelles idées sont encouragées et l'apprentissage est continu. En tant que centre d'aide à la réussite, notre équipe supervise la formation de première ligne, la gestion du changement, la fiabilité des systèmes et les transformations opérationnelles d'envergure. Nous sommes le moteur technique qui soutient les équipes interfonctionnelles lors de migrations complexes de systèmes et de clients, ainsi que lors du déploiement d'outils transformationnels, garantissant ainsi le respect impeccable de notre mandat de sécurité.

En tant qu’analyste d’affaires principal, vous serez un moteur de nos programmes d'évolution les plus critiques, agissant comme pont entre les opérations de première ligne, le développement technique et l'équipe de direction de notre unité d'affaires. Vous évoluerez dans un environnement de grande autonomie où l'on vous fera confiance pour prendre en main des problèmes complexes, briser les silos organisationnels et apporter une clarté absolue au sein de l'ambiguïté.

Ensemble, nous migrerons d'importantes bases de clients vers des plateformes de suivi de nouvelle génération, concevons des flux de travail d'avenir qui éliminent les goulots d'étranglement opérationnels, et proposerons une culture collaborative où nous encadreront et feront grandir la prochaine génération de talents en analyse.

Ce que vous ferez

• Concevoir des solutions d’avenir. Vous analysez des flux de travail actuels complexes pour éliminer les goulots d’étranglement opérationnels, et vous concevez des exigences solides, des récits utilisateurs (user stories), des améliorations de processus ainsi que des spécifications pour des transformations harmonieuses.
• Éclairer les décisions de la direction grâce aux données et au récit stratégique. Vous traduisez des ensembles de données complexes, des analyses de ROI et des stratégies de transformation en tableaux de bord clairs et en présentations à fort impact qui aident les dirigeants à avancer avec confiance.
• Propulser la collaboration et l’alignement. Vous gérez les attentes, désamorcez les escalades avec les parties prenantes et veillez à ce que les étapes clés des projets, les grandes victoires et les apprentissages durement acquis soient partagés et célébrés à l'échelle de notre équipe nationale.
• Valoriser la pratique d'analyse d'affaires par un mentorat collaboratif. Vous faites équipe directement avec le gestionnaire pour encadrer, former et réviser le travail d’une petite équipe d'analystes, bâtissant activement une culture où tout le monde progresse ensemble.
• Soutenir les initiatives opérationnelles stratégiques. Vous prenez la pleine responsabilité de projets de petite à moyenne envergure, en mesurant votre succès par des résultats concrets, la satisfaction des parties prenantes et un impact commercial tangible.
• Assurer la résilience opérationnelle. Vous répondez présent pour soutenir à l'occasion les urgences professionnelles en dehors des heures normales grâce à un service de garde, protégeant ainsi notre promesse essentielle de surveillance 24/7 pour les familles et les entreprises qui comptent sur nous.

Qualifications

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Vous possèdez

• Mobilisation intersectorielle Vous unissez sans effort des équipes et des points de vue variés pour mener à bien des projets cohérents à fort impact.
• Mentorat et développement des talents Vous contribuez au succès de l'équipe en guidant les analystes juniors et en menant des revues de pair à pair afin de stimuler la croissance de l'équipe.
• Communication audacieuse Vous brisez les silos en allant avec assurance à la rencontre des différents départements pour mobiliser les parties prenantes et obtenir l'information dont vous avez besoin.
• Ingénierie des requisVous excellez à traduire les grandes orientations stratégiques en requis clairs, en feuilles de route concrètes et en spécifications impeccables.
• Maîtrise de la pratique d'analyse d'affaires Vous cumulez de 5 à 10 ans d'expérience en entreprise, ayant démontré votre capacité à mener des analyses d'affaires complètes visant l'optimisation des opérations.
• Stratégie axée sur les données Vous regardez au-delà des chiffres bruts, reliant des données fragmentées pour bâtir des analyses solides et démontrer la valeur réelle et orienté vers les résultats opérationnels
• Aisances avec l'ambiguïté: Orienté vers les solutions, vous excellez à apporter de la clarté et de la structure là où les lignes bougent, vulgariser la complexité et mobiliser les équipes au sein d'environnements dynamiques.
• IA pragmatique et innovation significative: Curieux et pragmatique face aux technologies émergentes, vous savez utiliser l'IA de manière judicieuse pour optimiser vos temps d'analyse et générer de la valeur concrète pour l'entreprise.

Atouts

• Certifications professionnelles : Atout majeur si vous détenez une certification de l'IIBA (CBAP), du PMI-PBA ou en Lean Six Sigma.
• Formation : Diplôme universitaire en administration, informatique, communications, gestion de projets ou dans un domaine connexe (l'équivalence par l'expérience professionnelle est chaleureusement accueillie).
• Connaissance des systèmes : Une expérience pratique avec les systèmes d'entreprise et les processus de TELUS constitue un grand atout.
• Secteur d'activité : Connaissance préalable ou expérience pertinente dans les secteurs de la sécurité, des télécommunications ou de la télésurveillance (systèmes d'alarme).