Job Description

Créer des expériences exceptionnelles pour nos clients

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Rejoignez l'équipe de mise en œuvre et de contenu du Dossier de santé collaboratif (DSC) de TELUS Santé et jouez un rôle crucial dans la livraison de solutions axées sur le client qui soutiennent l'adoption réussie et l'amélioration de nos plateformes de dossiers médicaux électroniques (DME). En tant qu'Analyste d'affaires I, vous appuierez les initiatives d'amélioration des processus, le développement de contenu et les flux de travail internes qui permettent aux équipes de fournir des expériences évolutives et à fort impact tout au long du parcours client.

Vous collaborerez avec les équipes pour transformer les concepts de haut niveau en plans et solutions structurés. Votre travail aura un impact direct sur l'efficacité et la qualité des mises en œuvre du DME/DSC et de la stratégie de contenu.

Ce que vous ferez

• Gérer la base de données de contenu, y compris le triage du carnet de commandes, la documentation et la hiérarchisation des mises à jour

• Développer des formulaires et du contenu clinique de complexité variable pour répondre aux besoins des clients et internes

• Diriger des séances de travail et communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes concernées pour faciliter la prise de décision

• Coordonner les efforts entre les départements et les fournisseurs, le cas échéant, pour assurer une exécution fluide et opportune des projets

• Contribuer à la collecte des exigences, aux tests, à la communication et à la mise en œuvre des changements métier

• Documenter les processus et contribuer aux matériels de formation et de connaissances destinés aux audiences internes et externes

Qualifications

Expérience et connaissances

• 3 à 5 ans d'expérience en création de contenu, soins de santé ou mise en œuvre de DME

• Familiarité avec Google Workspace, JIRA, Salesforce, Confluence et autres outils de collaboration (un atout)

• Responsable de la résolution opportune des problèmes de support de contenu clinique impliquant les systèmes et processus DME/DSC de TELUS

• Collaborer avec les membres de l'équipe interfonctionnelle pour atteindre les objectifs et les plans du projet et faciliter les réunions et les séances de travail

• Responsable de la création et du maintien d'un plan de travail pour gérer vos propres tâches, livrables et calendrier

• Assurer une communication ouverte et continue pour soutenir la gestion du changement

• Connaissances pratiques du HTML et JavaScript, particulièrement pour améliorer le contenu et les outils cliniques (un atout)

Compétences essentielles

• Communication écrite et verbale exceptionnelle

• Esprit analytique avec une grande attention aux détails

• Capacité à gérer plusieurs priorités et à naviguer dans l'ambiguïté

• Excellentes compétences en facilitation et résolution de problèmes

• Capacité à travailler de manière autonome et à identifier de manière proactive les domaines d'amélioration

• Maîtrise du français (un atout)

Qualités personnelles

• À l'aise dans un environnement rapide et dynamique.

• Approche positive et orientée vers l'équipe avec un fort sens de la propriété.

• Mentalité axée sur le client avec une volonté de fournir des solutions de haute qualité

• Adaptabilité et ouverture au changement continu

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.