Job Description

QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

L’analyste commercial joue un rôle essentiel au sein de Vacances Air Canada (VAC) en agissant comme principal point de liaison entre les parties prenantes d’affaires, les équipes des opérations, les équipes de livraison en technologie de l'information et les partenaires externes. La personne titulaire du poste est responsable de recueillir, analyser, documenter, valider et gérer les exigences d’affaires et fonctionnelles afin de soutenir la mise en œuvre réussie de solutions technologiques et opérationnelles alignées sur la stratégie de VAC, ses obligations réglementaires et ses priorités opérationnelles. Au sein des services des technologies de l’information, elle contribue à des initiatives touchant les opérations centrales, les plateformes numériques, les données, l’expérience client et les systèmes d’entreprise, en veillant à ce que les solutions soient adaptées aux besoins, évolutives, conformes et adoptées par les utilisateurs.

CE QUE VOUS FEREZ

Analyse commerciale et gestion des exigences
• Mener des activités structurées de collecte des besoins (entrevues, ateliers, analyses de processus et de données) auprès des responsables d’affaires, des experts en la matière et des utilisateurs.
• Documenter les exigences commerciales, fonctionnelles, non fonctionnelles et réglementaires à l’aide des outils et modèles normalisés de VAC.
• Assurer la traçabilité complète des exigences, de leur collecte jusqu’à la conception, la réalisation, les tests et le déploiement.
• Identifier les dépendances, les contraintes, les risques et les hypothèses dès les premières étapes du cycle de développement.
• Contribuer à l'élaboration d'analyses de rentabilité, de descriptions de problèmes et de propositions de solutions.

Soutien à la livraison et à l’exécution
• Agir comme interlocuteur clé et collaborer étroitement avec les chefs de projets, les responsables de produit, les équipes techniques et les fournisseurs tout au long du cycle de réalisation.
• Assurer l’alignement entre les commanditaires d’affaires, les équipes opérationnelles et les partenaires techniques.
• Participer à l'affinement des travaux en attente, à la définition des cas d'utilisation, à l'élaboration des critères d'acceptation et à l'organisation des sprints, le cas échéant.
• Participer aux essais des systèmes, aux essais d’intégration et aux essais d’acceptation utilisateurs en validant les scénarios d’essai et en contribuant à l’analyse des anomalies.
• Veiller à ce que les solutions livrées répondent aux exigences approuvées et aux objectifs commerciaux.
• Connaissance des processus couvrant l'ensemble du cycle de vie du voyage, tels que la réservation, les modifications, les annulations, les réaffectations, les services annexes et la communication avec les clients.
• S’assurer que les solutions des fournisseurs respectent les exigences, les normes et les attentes de VAC.
• Expérience de la collaboration avec des fournisseurs technologiques externes, des intégrateurs de systèmes et des fournisseurs de solutions SaaS (logiciels-services) spécialisés dans les plateformes de voyage et de réservation.

Gestion du changement et adoption
• Collaborer avec les parties prenantes afin d’accompagner les transformations organisationnelles (processus, rôles et méthodes de travail).
• Contribuer aux analyses d’impact du changement, aux supports de formation, aux communications et aux activités de préparation opérationnelle.
• Agir comme personne-ressource auprès des équipes commerciales lors de la transition vers de nouveaux systèmes ou processus.

Collaboration avec les parties prenantes et les fournisseurs
• Assurer la liaison entre les unités commerciales de VAC, les équipes des TI et les fournisseurs externes.
• Favoriser l’alignement entre les commanditaires, les équipes opérationnelles et les partenaires de réalisation technologique.
• Veiller à ce que les solutions livrées par les fournisseurs respectent les exigences, les normes et les attentes de VAC.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l’information, en gestion ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d’expérience à titre d’analyste commercial ou dans un rôle similaire en technologies de l’information ou en opérations.
• Expérience démontrée dans la collecte et la documentation d’exigences pour des initiatives complexes et multidisciplinaires.
• Expérience de collaboration avec des équipes techniques et des fournisseurs externes pour livrer des solutions d’affaires.
• Excellente compréhension des méthodes, des outils et des pratiques exemplaires en analyse commerciale.
• Le bilinguisme (anglais et français) à l’écrit et à l’oral est obligatoire.

Atout / souhaité :
• Expérience dans les secteurs du voyage, des voyagistes, du transport aérien ou des croisières, ou dans des environnements opérationnels complexes à fort volume de transactions.
• Maîtrise des systèmes de réservation des voyagistes, des transporteurs aériens et des croisiéristes, notamment des plateformes de réservation, de gestion des stocks, de tarification, de planification, d'émission de billets ou de service à la clientèle.
• Expérience avec des systèmes de réservation, de distribution et de traitement fonctionnant en temps réel dans des environnements à haute disponibilité.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.