Job Description

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

kellyservices.com.mx

Puesto: Office Management & IT Support Specialist

• Salario: $29,000 brutos mensuales.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 am - 1:00 pm (Medio tiempo).
• Modalidad: Híbrido.
• Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad México.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, administrar la operación de las instalaciones de la oficina y coordinar servicios generales para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y administrativa.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios (hardware, software, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas).
• Diagnosticar y resolver incidencias de TI, escalando casos a equipos de infraestructura, desarrollo o redes cuando sea necesario.
• Configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos periféricos y cuentas de usuario.
• Administrar Active Directory, Microsoft 365, Azure, Citrix Workspace y herramientas de autenticación multifactor.
• Mantener y administrar sitios de SharePoint, hojas de cálculo y herramientas para la generación de reportes e información operativa.
• Analizar procesos y proponer mejoras tecnológicas que incrementen la productividad y reduzcan incidencias.
• Coordinar las operaciones de Facilities de una oficina de aproximadamente 20 colaboradores, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, mudanzas internas, adecuaciones de espacios y ergonomía.
• Gestionar proveedores externos de mantenimiento, limpieza, mensajería y servicios generales, así como supervisar la ejecución de trabajos.
• Administrar suministros de oficina, consumibles, artículos de limpieza, primeros auxilios y equipos necesarios para la operación.
• Gestionar la recepción y envío de mensajería, paquetería, archivo físico y control documental.
• Dar seguimiento a reportes de seguridad, alarmas, primeros auxilios y participar en la Comisión de Seguridad e Higiene.
• Apoyar procesos administrativos como validaciones de LMS, gestión de contratistas y seguimiento de pagos.
• Brindar soporte fuera del horario laboral cuando la operación del negocio lo requiera.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín.

• 2 a 5 años en soporte técnico Help Desk o Desktop Support.
• 1 a 3 años en administración de oficinas, facilities o servicios generales.
• Experiencia administrando proveedores y servicios de mantenimiento.

Conocimientos técnicos

• Windows Desktop y Windows Server.
• Microsoft 365, Azure y SharePoint.
• Active Directory y autenticación multifactor (MFA).
• Citrix Workspace.
• Microsoft Office.
• Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y gestión de impresión.
• Configuración y soporte de equipos Dell y periféricos.
• Sistemas de gestión de tickets.
• Deseable experiencia con PBX.
• Deseable certificación Microsoft.

Competencias

• Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
• Organización y administración de múltiples prioridades.
• Resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo autónomo y bajo mínima supervisión.
• Adaptabilidad y manejo de prioridades cambiantes.
• Trabajo en equipo.
• Alto sentido de confidencialidad y responsabilidad.

Requisitos adicionales

• Inglés y español (nivel bilingüe).
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea requerido.
• Capacidad para mover equipos de cómputo y mobiliario ligero (hasta 18 kg).

Ofrecemos:

• 50% Prima Vacacional
• 12 días de vacaciones al primer año laborado.
• 30 días Aguinaldo.
• 4 % Fondo de ahorro
• Seguro de vida
• 10 % Vales de despensa.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.