Telefónica Movistar (México)
Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!
Misión:
Encargado de la gestión administrativa y operativa del canal de call center digital, asegurando la correcta habilitación, control y seguimiento de procesos internos, proveedores y esquemas de pago, para garantizar la continuidad de la operación y el cumplimiento de objetivos comerciales.
Principales Funciones:
Implementación de Calls
1. Gestión de contratos y adendas con proveedores.
2. Solicitud de altas de VPN para accesos a aplicativos.
3. Alta de troncales, solicitud de canales y administración de cabeceras (actualización quincenal).
4. Generación de DI-DO para habilitación de operación.
5. Alta de proveedores en Gestor de Terceros.
6. Creación, administración y seguimiento de usuarios (altas y bajas).
7. Seguimiento a facturación y pagos de proveedores.
8. Coordinación de descarga de materiales y cierre de sesiones de capacitación.
Comisiones
9. Elaboración de formatos y reportes de altas para el área de comisiones.
10. Seguimiento a cálculos, plantillas y validaciones de pago.
11. Verificación de facturación contra número de pedido.
12. Monitoreo del ingreso, recepción y pago de facturas.
13. Solicitud y resguardo de comprobantes de pago.
Otros
14. Validación de estatus con áreas de Seguros y Finanzas.
15. Asegurar documentación y Vo.Bo. para liberación de cestas.
16. Atención y seguimiento de aclaraciones y pendientes reportados por los calls.
17. Generación y seguimiento de DTD’s.
18. Carga y administración de esquemas de incentivos
Perfil del puesto:
Estudios, nivel de instrucción y experiencia: Lic. Administración, Marketing, ecommerce, Relaciones Comerciales.
Conocimientos:
• Experiencia de 1 a 2 años en campaña digitales de telefonía, banca o servicios.
• Experiencia con proceso de calidad y mejora de gestión telefónica o whatsapp. Uno a dos años.
• Experiencia con campaña de conversión telefónica y WhatsApp. Uno a dos años.
Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.
We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.
Our vision is focused on technology making people's lives easier and our aim is to promote progress in that direction, so that technology can make a positive impact on the world both socially and environmentally, and, ultimately, so as to provide value and trust in an ever-changing and accelerating world. Digital life is life itself, and technology is an essential part of being human. We want to create, protect and boost connections in life so people can choose a world of unlimited possibilities.
We want to be a company in which our clients, employees, suppliers, shareholders, and society in general can trust. In order to achieve this, we communicate our strategy, business model and most relevant data to our stakeholders in a clear and transparent manner, so as to show the company's ability to create value.
