Tecban

ANALISTA SUPORTE TÉCNICO II

Tecban  •  São Paulo, BR / Cotia, BR (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

O profissional será responsável por realizar o suporte técnico especializado de segundo nível, atuando na análise e resolução de incidentes, apoio às equipes de campo, validação de procedimentos técnicos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na confiabilidade dos equipamentos.

  • Prestar suporte técnico de segundo nível para equipamentos ATM e periféricos.
  • Apoiar as equipes de campo na resolução de problemas técnicos de maior complexidade.
  • Validar procedimentos técnicos e acompanhar atividades de manutenção corretiva.
  • Identificar tendências de falhas recorrentes e propor ações de melhoria contínua.
  • Apoiar a elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais.
  • Atuar em conjunto com as áreas de TI, Engenharia, Laboratórios de Manutenção e fornecedores no tratamento de incidentes.
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de segurança e padrões de qualidade estabelecidos.

Formação

  • Curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Telecomunicações, Automação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência Desejável

  • Atuação com manutenção e suporte de equipamentos ATM.
  • Conhecimento em diagnóstico de hardware de computadores e dispositivos eletrônicos.
  • Experiência em suporte remoto e atendimento às equipes técnicas de campo.
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento de ambientes.

Conhecimentos Técnicos

  • Hardware de microcomputadores e servidores.
  • Sistemas operacionais Windows.
  • Componentes de ATM (CPU, módulos pagadores, leitoras de cartão, biometria, impressoras e dispositivos de segurança).
  • Interpretação de logs e análise de falhas.
  • Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
  • Pacote Office, com foco em Excel para análise de dados e indicadores.

Competências Comportamentais

  • Capacidade analítica.
  • Proatividade e senso de dono.
  • Comunicação verbal e escrita.
  • Organização e disciplina operacional.
  • Trabalho em equipe.
  • Foco na solução de problemas.
  • Senso de urgência.
  • Orientação para resultados e qualidade.

Diferenciais

  • Conhecimento e experiência com equipamentos Diebold, NCR e recicladoras.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou ajustes necessários.

Local: Cotia/SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Tecban

About Tecban

A Tecban atua no encontro do físico e do digital para simplificar o presente e aproximar o futuro de bancos, negócios e pessoas. Nossa marca evoluiu para um modelo mais integrado, com diversas especialidades conectadas. Com soluções de presencialidade, como o Banco24Horas, e de tecnologia digital, agregamos eficiência às transações financeiras, apoiamos a gestão de negócios e facilitamos o dia a dia dos brasileiros.

Acreditamos que simples é mais. Nosso compromisso é transformar tecnologia em conveniência e facilidade para que cada banco, varejista e consumidor tenha uma experiência intuitiva e eficiente. Para nós, o futuro não é um lugar distante – ele é construído nas conexões que fazemos hoje. Criamos, agora, as soluções que colocam tecnologia ao alcance de todas as pessoas e negócios. Somos mais do que a soma de produtos: criamos jornadas onde tudo se conecta para gerar valor. De ponta a ponta, entre físico e digital, estamos sempre disponíveis para entregar a máxima eficiência.

Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos. Esse é o nosso propósito. Reduzimos complexidades na prática, com tecnologia integrada. Nossa atuação faz do amanhã uma realidade próxima, ao alcance das pessoas. O acesso e a inclusão financeira marcaram nossa história e guiam nosso futuro.

Tecban. Mais que perto, presente.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Barueri, BR
Year Founded
Unknown
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