Job Description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Hibrido - Petrópolis ou Teresópolis/RJ

Horário Comercial

• Atender, registrar e categorizar chamados de usuários via ferramenta de ITSM.
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, executando diagnóstico inicial e resolução de incidentes básicos de hardware e software.
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, ferramentas e aplicativos corporativos.
• Escalar incidentes e requisições para equipes de segundo/terceiro nível quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até o encerramento.
• Manter o histórico de atendimento e documentações devidamente preenchidos e atualizados.
• Contribuir para a Base de Conhecimento (KCS), sugerindo novos artigos e atualização de procedimentos operacionais.
• Assegurar a satisfação do usuário final e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Desejável experiência de atuação com suporte técnico, service desk ou atendimento ao usuário.
• Ensino Superior COMPLETO em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).
• Conhecimentos Técnicos:
• Fundamentos de sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux).
• Noções básicas de redes de computadores (conectividade, cabeamento, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS).
• Vivência ou noções de ferramentas de chamados / ITSM.
• Habilidades: Comunicação clara, empatia, raciocínio lógico para triagem rápida de problemas e forte orientação para atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Experiência anterior em ambientes corporativos de Service Desk de alto volume.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.