Job Description

Acerca de:

Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, eficiente y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades:

• Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.
• Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.
• Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.
• Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.
• Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.

Requisitos:

• 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin
• Locker studio y power bi

Educación:

• Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable).

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones