Job Description

The Sales Support Analyst is an intermediate level position responsible for providing a range of sales support activities including analysis of sales outcomes, opportunities and the creation of proposals in coordination with the Consumer Sales team. The overall objective of this role is to provide support/ancillary services to sales people and across all client segments.

Responsibilities:

• Assist multiple production support functions and aid partners in fulfilling sales requirements; design and implement process improvements

• Monitor controls based on regulatory and reporting requirements

• Aid in the customer service process to ensure satisfactory customer service

• Assist the delivery and administration of access media as well as sales tools

• Delivery and administration of access media and sales tools and assist in the overflow of digital self-service media

• Review and provide training material to sales and operations

• Support new products, promotions, and projects defined by the business

• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 0-2 years of relevant experience

• Previous banking/analytics experience preferred

• Proficient computer skills with a focus on Microsoft Office applications

• Working knowledge of related industry practices and standards

• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo del puesto

El Consumer Sales Support Analyst gestiona el análisis, diseño e implementación de procesos y proyectos de mejora, asegurando la eficiencia operativa, el cumplimiento de objetivos estratégicos y la correcta adopción de soluciones, fungiendo como enlace clave entre las áreas de negocio y socios operativos.

Responsabilidades Principales

• Analizar, definir y mapear (flujogramas) procesos AS-IS complejos y diseñar procesos TO-BE con el detalle operativo, identificando impactos relacionados, acordar funciones y servicios con áreas operativas para establecer procesos prácticos, automatizados, seguros y controlados.

• Definir lineamientos y mejores prácticas de procesos para reducir tiempos, identificar riesgos para establecer controles para asegurar la correcta operación.

• Asegurar la alineación de los procesos con políticas internas y objetivos estratégicos.

• Identificar incidencias, desviaciones y oportunidades de mejora operativa, eficiencia y control.

• Planear y ejecutar proyectos de mejora, automatización o transformación.

• Elaborar planes de trabajo, cronogramas y seguimiento de dependencias.

• Socializar con equipos multidisciplinarios y áreas regulatorias.

• Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de alcance, tiempos y calidad de los proyectos.

• Definir requerimientos tecnológicos de proyectos, definir escenarios de prueba y ejecución de pruebas UAT para asegurar la correcta funcionalidad y pruebas de no impacto, acompañamiento en el Sanity al equipo operativo y Tecnológico.

• Implementar los nuevos proyectos, productos y reingeniería al proceso de Originación de Créditos Hipotecarios que impactan a las áreas operativas.

• Comunicar de forma estratégica para cautivar la atención para que las implementaciones la conozcan y entiendan todo el equipo de Banca Hipotecaria mediante el canal institucional.

• Realizar el seguimiento a la Post-Implementación de los proyectos para detectar incidencias y mejoras para asegurar la correcta operación.

• Definir y estructurar la Normatividad de Franquicia Comercial referente a Hipotecario.

• Capacitar a nivel nacional los proyectos a implementar a la fuerza comercial y Fábrica Hipotecaria.

• Definir los servicios con los Proveedores Institucionales para documentar los convenios.

• Realizar la implementación de CAP´s en los procesos para atender issues generados durante auditorías.

Requisitos del Puesto

Formación Académica

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín.

Experiencia

• Mínimo 1 año en gestión de procesos, mejora continua e implementación de proyectos.

Conocimientos Técnicos

• Documentación y mapeo de procesos (Visio)
• Conceptos básicos de gestión de proyectos (PMI, Agile – deseable).
• Herramientas de Office (Excel intermedio).
• Herramientas de seguimiento o gestión de tareas MS Project básico).

Competencias Clave

• Pensamiento estratégico y analítico.
• Autonomía y capacidad de priorización.
• Comunicación efectiva con stakeholders.
• Capacidad de Negociación
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Manejo de múltiples proyectos e iniciativas.
• Adaptabilidad al cambio y resolución de problemas.

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Job Family Group:

Consumer Sales

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Job Family:

Consumer Sales Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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