Job Description

Acerca de:

Gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la CONDUSEF a través del Portal de Gestión Electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.

Responsabilidades:

• Dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del Sistema de Gestión Electrónica (SIGE), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables.
• Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (Artículo 50 Bis LPDUSF), gestionando el SLA de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria.
• Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas, estructurando argumentos sólidos, claros y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
• Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la CONDUSEF.
• Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales.

Requisitos:

• Conocimiento en Power bi y Locker studio
• Excel intermedio
• 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin

Educación:

Licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): Derecho (altamente deseable), Administración, Finanzas o carreras económico-administrativas.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones