Job Description

¡Únete a nuestro equipo como Analista Soporte de Aplicaciones

Serás encargado de brindar soporte funcional y operativo en sitio para las soluciones de ManageEngine ServiceDesk Plus, asegurando la correcta adopción, uso eficiente y alineación a procesos definidos por el cliente.

Horario: Lunes a viernes 9:00am a 7:00pm

Ubicación: Avenida Congreso de la Unión Ciudad de México c.p 15960

Requirements

• Titulado en Ing. en Sistemas, Comunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia de 2 años como analista soporte aplicaciones
• Habilidades de comunicación.
• Paciencia y orientación al servicio.
• Experiencia en gestión del cambio.

Experiencia en:

• Uso de plataforma Service Desk Plus
• Soporte en sitio y de manera remoto a usuarios de Ti
• Herramienta de mesa de servicio o gestión de procesos
• Tablas dinámicas (excel)
• Active directory
• Experiencia en ERP
• Flujos de trabajo

Principales actividades a realizar:

• Atención de dudas funcionales sobre módulos y procesos.
• Apoyo en configuraciones relacionadas con workflows, catálogos y reglas de negocio.
• Administración básica de usuarios, roles y permisos.
• Elaboración de reportes y dashboards.
• Capacitación de usuarios finales y key users.
• Generación de documentación, manuales y guías rápidas.
• Acompañamiento en procesos de adopción y gestión del cambio.
• Identificación de oportunidades de mejora en el uso de la plataforma.

Benefits

• Prestaciones de ley
• Sueldo mensual
• Bono especial