Job Description

About the job

Seu papel na @Chanel:

Como Analista Sênior de E-commerce, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de e-commerce, garantindo a correta execução de campanhas, performance do site e excelência na experiência online.

A posição combina visão analítica com forte atuação operacional, sendo responsável pela orquestração de lançamentos, otimização da jornada e suporte às áreas comerciais, CRM e atendimento.

Responsabilidades:

1. Gestão de Campanhas e Lançamentos

• Definir e executar a estratégia de lançamento de campanhas no site;
• Garantir a correta ativação de produtos na plataforma conforme o plano;
• Coordenar a comunicação digital (banners, e-mail marketing e cards digitais);
• Planejar e executar envios de CRM (EDM);
• Realizar traduções de conteúdos quando necessário.

2. Gestão do Site e Jornada do Cliente

• Monitorar diariamente o funcionamento do site, garantindo sua estabilidade;
• Realizar testes em ambientes de homologação e produção;
• Atualizar a organização de produtos nas páginas conforme estratégia comercial;
• Implementar testes A/B e melhorias contínuas de performance;
• Garantir consistência e qualidade dos dados e conteúdos do site.

3. Performance e Análise

• Analisar KPIs de e-commerce (tráfego, conversão, receita e ticket médio);
• Criar relatórios de performance utilizando ferramentas de BI, Power BI e Google Analytics;
• Desenvolver análises mensais e trimestrais com recomendações estratégicas;
• Identificar oportunidades de crescimento e otimização da jornada do cliente.

4. Gestão Comercial e Vendas

• Criar e gerenciar cupons e ações promocionais no site;
• Desenvolver estratégias de incremento de vendas (frete grátis, brindes e outras iniciativas);
• Gerenciar a distribuição de produtos entre canais;
• Monitorar lançamentos e disponibilidade de produtos;
• Gerenciar amostras disponíveis no site.

5. Operações e Atendimento ao Cliente

• Apoiar o time de Client Care e a gestão de pedidos;
• Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos e clientes;
• Garantir o acompanhamento e tratamento de reviews de clientes;
• Participar das rotinas operacionais de estoque e suporte ao warehouse.

6. Governança e Processos

• Gerenciar parceiro de fraude, realizando upload diário de casos e acompanhamento de métricas;
• Atualizar informações de boutiques e canais no site;
• Realizar controle e reporte de atividades relacionadas ao Grey Market;
• Desenvolver pensamento crítico para resolução de problemas operacionais e de cliente.

O que você trará para a função:

• Experiência mínima de 2 anos em operações de e-commerce;
• Inglês avançado (oral e escrito);
• Conhecimento avançado em Google Analytics (GA4);
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou similares;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em CRM e mídia digital será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em UX, SEO e CRO serão considerados diferenciais.

Você é energizado por:

• Transformar dados em ações que impulsionam resultados;
• Melhorar continuamente a experiência digital dos clientes;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio;
• Resolver problemas com agilidade e pensamento crítico;
• Trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado à performance.

Conhecimento e Habilidades Técnicas:

• Gestão de E-commerce;
• Google Analytics (GA4);
• Power BI e ferramentas de Business Intelligence;
• Excel Intermediário/Avançado;
• CRM e E-mail Marketing;
• Testes A/B;
• UX, SEO e CRO;
• Inglês avançado.

Conhecimento e Habilidades Comportamentais:

• Perfil analítico;
• Senso de dono;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Pensamento crítico;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Adaptabilidade;
• Orientação para resultados;
• Capacidade de atuar sob pressão.

Formação Acadêmica:

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.